이커머스 시장에서 고객 획득 비용(CAC) 상승이 장기화되는 가운데, 실무 중심의 대응 전략을 공유하는 오프라인 세미나가 열린다.
IT 기반 풀필먼트 서비스 ‘품고’를 운영하는 두핸즈와 마케팅 솔루션 ‘알파앱스’를 제공하는 샐러드랩은 오는 4월 28일 서울 성수동 헤이그라운드 성수시작점에서 브랜드 성장 전략을 주제로 한 세미나를 개최한다. 행사는 오후 3시부터 진행되며, 이커머스 관계자라면 누구나 무료로 참여할 수 있다.
이번 세미나는 온라인 쇼핑 시장에서 점차 부담이 커지고 있는 고객 확보 비용과 물류 운영 효율 문제를 동시에 짚는 데 초점을 맞췄다. 단순 트래픽 확대 중심의 성장 방식에서 벗어나, 재구매율과 고객 경험 관리 중심으로 전략을 재정립해야 한다는 흐름을 반영한 자리다.
행사에는 카페24, 품고(두핸즈), 샐러드랩, 비엠스마일(페스룸) 등 주요 이커머스 기업이 연사로 참여한다. 각 기업은 물류, 마케팅, 브랜드 운영 등 서로 다른 영역에서 축적한 실무 경험을 기반으로 구체적인 실행 전략을 공유할 예정이다.
먼저 물류 세션에서는 반복적인 운영 업무를 줄이고 효율을 높이는 시스템 구축 방안이 다뤄진다. 브랜드가 상품 기획과 마케팅에 집중할 수 있도록 지원하는 풀필먼트 구조와 운영 최적화 사례가 핵심이다. 물류가 단순 비용 요소를 넘어 고객 경험을 좌우하는 요소로 기능한다는 점도 강조될 전망이다.
이어지는 발표에서는 배송 완료 시점을 마케팅 접점으로 활용하는 전략이 소개된다. 샐러드랩은 고객이 상품을 수령하는 순간을 브랜드 경험의 연장선으로 보고, 재구매를 유도하는 시나리오 설계 방안을 제시할 계획이다. 이 과정에서 전환율 개선과 고객 생애가치(LTV) 확대를 동시에 달성할 수 있는 구조가 핵심 논의 대상이다.
비엠스마일(페스룸)과의 대담 세션도 마련된다. 경쟁이 치열한 K-뷰티와 펫 산업에서 브랜드 차별화와 팬덤 형성을 어떻게 만들어냈는지 실제 사례를 중심으로 논의가 이어진다. 단기 매출 확대보다 브랜드 자산 축적에 무게를 둔 전략이 어떤 성과로 이어졌는지에 대한 현장 경험이 공유될 예정이다.
행사 현장에서는 강연 외에도 네트워킹 프로그램과 경품 이벤트가 진행된다. 참가자 간 정보 교류를 통해 실무적인 인사이트를 확장할 수 있는 자리로 구성됐다.
업계에서는 최근 이커머스 시장의 성장 공식이 빠르게 바뀌고 있다는 점에 주목하고 있다. 광고 효율 저하와 경쟁 심화로 신규 고객 확보 비용이 높아지면서, 기존 고객 유지와 반복 구매 유도가 핵심 지표로 부상하고 있다. 이번 세미나 역시 이러한 흐름을 반영한 기획으로 풀이된다.
다만 현장 중심의 노하우 공유가 실제 각 기업 상황에 그대로 적용되기 어렵다는 점에서, 참가 기업들이 자사 구조에 맞게 전략을 재해석하는 과정이 필요하다는 지적도 나온다. 물류와 마케팅의 통합 전략 역시 초기 투자와 운영 역량이 뒷받침돼야 한다는 현실적인 한계가 존재한다.
그럼에도 불구하고, 실무자들이 직접 경험한 사례를 바탕으로 전략을 공유하는 자리는 시장 변화에 대응하는 데 의미 있는 참고 자료로 활용될 가능성이 크다. 성수동에서 열리는 이번 세미나가 브랜드 성장 정체를 겪는 이커머스 기업에 새로운 방향성을 제시할 수 있을지 주목된다.
Copyright ⓒ 스타트업엔 무단 전재 및 재배포 금지
