경기도의료원 포천병원이 도내 공공기관 가운데 가장 높은 고객만족도를 기록하며 공공의료의 새로운 방향을 보여줬다.
‘2025년 경기도 공공기관 고객만족도 조사’에서 포천병원은 외부 고객 만족도 99.4점을 받았다.
전년보다 4.6점 오른 수치로, 40여 개 기관 중 가장 높은 평가다.
내부 분위기 변화도 수치로 확인됐다. 내부고객 만족도는 62.3점에서 75.4점으로 13.1점 상승했다.
조직 내 소통과 근무환경 개선이 서비스 품질 향상으로 이어진 결과라는 분석이다.
포천병원은 응급의료와 감염병 대응, 취약계층 진료 등 필수의료를 담당하는 경기북부 공공의료 거점으로 기능해왔다.
최근에는 호스피스 완화의료병동을 운영하며 의료의 범위를 치료에서 돌봄까지 넓혔다.
응급 대응 체계도 한층 촘촘해졌다. 포천소방서와 연계해 이송부터 응급실 수용, 상급병원 전원까지 이어지는 대응 흐름을 구축하며 골든타임 확보 능력을 끌어올렸다.
진료환경 개선도 병행됐다. 부서 간 협업을 강화해 대기 시간을 줄이고, 고령층이 많은 지역 특성을 반영한 맞춤형 의료서비스를 확대해왔다.
백남순 포천병원장은 “현장에서 환자들과 함께해 온 직원들의 노력이 이번 결과로 이어졌다”며 “앞으로도 공공의료의 역할을 더욱 넓혀 시민이 신뢰하는 지역 의료 기반을 만들어 가겠다”고 말했다.
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