케이뱅크가 인터넷은행 업계 최초로 이사회 내에 독립적인 소위원회인 소비자보호위원회를 신설하고 소비자 중심 경영 가속화에 나섰다.
케이뱅크는 31일 열린 정기 주주총회와 이사회를 통해 소비자보호위원회 설치 및 운영 규정 제정 안건을 승인했다고 밝혔다. 이번 결정은 소비자 보호를 단순한 민원 처리나 준법 점검 수준을 넘어 이사회가 직접 관리하고 감독하는 핵심 경영 의제로 격상시켰다는 점에서 의미가 크다.
신설된 소비자보호위원회는 이사회 산하 기구로서 소비자 보호와 관련한 주요 정책 및 내부통제 체계를 심의하고 의결하는 역할을 수행한다. 주요 심의 사항은 금융소비자보호 내부통제체계 구축 및 운영 기본방침, 관련 주요 제도 변경, 금융소비자보호기준 및 내부통제기준의 제·개정, 관리 체계 전반 등을 아우른다.
위원회는 정기적으로 소비자 보호 운영 현황과 주요 이슈를 보고받고 점검할 계획이다. 이를 통해 상품 기획 단계부터 실제 판매, 사후 관리에 이르는 전 과정을 소비자 관점에서 관리하는 선순환 구조를 만든다는 구상이다. 특히 비대면 디지털 금융 환경에서 발생할 수 있는 잠재적 리스크와 반복되는 민원을 조기에 식별해 개선 과제로 연결하는 데 집중한다.
케이뱅크 관계자는 "소비자보호위원회 신설은 소비자 보호를 이사회 차원의 핵심 경영 과제로 강화했다는 데 큰 의미가 있다"며 "앞으로도 고객 신뢰를 기반으로 소비자 중심 경영을 확대하고 디지털 환경에 부합하는 선제적 보호 체계를 고도화해 나갈 것"이라고 말했다.
이연호 기자 / 경제를 읽는 맑은 창 - 비즈니스플러스
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