브랜드 빌더 플랫폼 아임웹이 대규모 주문과 트래픽 증가에 대응하기 위해 주문관리시스템(OMS)을 전면 개편했다. 최근 자사몰 중심의 커머스 환경에서 주문 집중 현상이 잦아지면서, 안정적인 시스템 운영 역량이 핵심 경쟁 요소로 떠오른 데 따른 조치다.
아임웹은 이번 고도화를 통해 초당 3,000건 이상의 주문을 처리할 수 있는 인프라를 구축했다고 27일 밝혔다. 단순 속도 개선을 넘어, 주문이 동시에 몰리는 상황에서도 재고 데이터가 정확히 반영되도록 시스템 구조를 재설계한 점이 핵심이다.
최근 공동구매와 인플루언서 기반 커머스가 빠르게 확산되면서, 단시간 내 주문이 집중되는 구조가 일반화되고 있다. 자사몰 운영 기업들은 주문 지연, 재고 불일치, 고객 응대 부담 증가 등 문제를 반복적으로 겪어왔다.
아임웹은 이런 환경 변화에 맞춰 시스템 안정성과 자동화 수준을 끌어올리는 데 초점을 맞췄다. 특히 별도의 인력 확충 없이도 대량 주문을 처리할 수 있도록 구조를 개선했다는 점에서 운영 효율성 측면의 변화도 강조된다.
고도화된 시스템은 실제 운영 환경에서도 테스트를 거쳤다. 57만 팬덤을 보유한 뷰티 인플루언서 ‘하루’의 자사몰 ‘데이바이하루’는 오픈 이벤트 당시 초당 1만 2,000건 이상의 접속과 주문이 동시에 발생했지만, 별다른 지연이나 오류 없이 운영이 이어졌다.
또 다른 리빙 브랜드 사례에서도 피크 시간대 초당 2,300건 이상의 트래픽이 발생하는 상황에서 3개월간 15차례 이벤트를 안정적으로 처리했다. 반복적인 트래픽 급증 상황에서도 시스템이 버텨냈다는 점을 강조한 대목이다.
운영 편의성 개선도 함께 이뤄졌다. 기존에는 주문을 개별 단위로 처리해야 했던 반면, 이번 개편을 통해 여러 주문을 묶어서 관리할 수 있는 기능이 추가됐다.
송장 입력과 배송 상태 변경 역시 한 화면에서 일괄 처리할 수 있도록 바뀌었다. 취소·환불·교환 등 클레임 처리 기능도 개선돼, 주문 상세 화면에서 품목 수정부터 일괄 취소까지 처리할 수 있도록 했다. 수작업 비중을 줄이고 운영자의 부담을 낮추는 방향이다.
이수모 아임웹 대표는 “자사몰 운영에서도 단순 기능 제공을 넘어 대규모 트래픽과 주문을 안정적으로 처리하는 역량이 중요해지고 있다”고 밝혔다. 이어 반복 업무를 줄이고 브랜드가 전략과 매출 확대에 집중할 수 있도록 시스템 고도화를 이어가겠다는 계획을 내놨다.
업계에서는 자사몰 시장이 확대되면서 플랫폼 경쟁력이 기능에서 인프라 중심으로 이동하고 있다는 분석이 나온다. 특히 공동구매와 라이브 커머스 중심의 판매 구조에서는 순간 트래픽 대응 능력이 매출과 직결되는 만큼, OMS 성능이 핵심 요소로 자리 잡고 있다.
다만 대규모 처리 능력 확보가 실제 중소 브랜드의 매출 성장으로 이어질지는 별도의 문제다. 시스템 안정성 외에도 마케팅, 물류, 고객 관리 등 전반적인 운영 역량이 함께 뒷받침돼야 한다는 지적도 이어진다.
아임웹은 개발 지식 없이도 자사몰 구축과 운영, 마케팅 기능을 통합 제공하는 플랫폼으로 성장해왔다. 현재까지 100만 개 이상의 브랜드가 이용하고 있으며, 누적 거래액은 7조 원을 넘어섰다.
자사몰 중심 커머스가 확산되는 흐름 속에서, 안정적인 주문 처리와 운영 효율성을 동시에 확보할 수 있을지가 향후 플랫폼 경쟁의 분수령이 될 전망이다.
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