신세계면세점, LG전자와 AI 물류 구축…인도장 서비스 개선

[이데일리 한전진 기자] 신세계면세점이 LG전자와 협력해 인공지능(AI) 기반 물류 시스템 구축에 나선다. 면세품 인도 과정의 효율성과 정확도를 높이기 위한 조치다.

(왼쪽부터) 이석구 신세계디에프 대표이사, 정대화 LG전자 생산기술원장(사장)이 기념촬영을 하고 있다. (사진=신세계면세점)

신세계면세점은 LG전자와 함께 물류 운영 전반에 대한 진단과 컨설팅을 진행하고, 면세 물류 특성을 반영한 시스템 구축 방안을 마련했다고 20일 밝혔다. 면세업은 구매 시점과 인도 시점이 분리된 구조로 물류 관리 난도가 높은 것으로 평가된다.

양사는 주문부터 입고, 보관, 검수, 피킹, 출하까지 전 과정을 자동화·지능화하는 방향으로 시스템을 단계적으로 구축할 계획이다. 이동형 로봇 등 자동화 설비와 함께 실시간 데이터 기반 운영 체계를 도입해 물류 처리 속도와 정확도를 높인다는 구상이다.

디지털 트윈 기반 통합 관제 시스템도 도입된다. 설비와 작업 현황을 실시간으로 관리하고 결품 가능성을 사전에 감지하는 기능을 갖춘 것이 특징이다. 여기에 AI 영상 기술을 활용한 안전 관리 시스템도 적용할 예정이다.

신세계면세점은 이번 시스템 구축을 통해 물류센터부터 인도장까지 이어지는 과정의 병목을 줄이고 고객 수령 시간을 단축한다는 계획이다.

김현철 신세계디에프 영업·마케팅 총괄은 “면세 쇼핑은 고객의 출국 일정과 연계되는 만큼 물류 운영의 정확성과 속도가 무엇보다 중요하다”며 “이번 협력을 통해 고객 편의성과 서비스 경쟁력을 크게 높이고 면세 물류 운영에 새로운 전환점이 될 것으로 기대한다”고 말했다.