치킨 브랜드 bhc의 ‘New bhc 앱’이 론칭 1년 만에 누적 주문 280만건을 돌파했다. 이로ㅆ 고객 만족과 가맹점 상생을 동시에 이끄는 핵심 채널로 확고히 자리매김했다.
bhc에 따르면 지난 2025년 2월부터 올해 2월까지 1년간 ‘New bhc 앱’을 통한 누적 주문 건수는 약 280만건에 달했다. 현재 누적 가입자 수는 225만명을 넘어섰고, 월평균 약 23만건 이상의 주문이 자사 앱을 통해 이뤄지고 있다. 특히 각종 모임이 잦은 연말 시즌과 명절 연휴 기간에 앱 주문량이 큰 폭으로 상승한 것으로 나타났다.
이 같은 성과는 고객 편의성을 최우선으로 고려한 직관적인 UI·UX(사용자 환경·경험) 개편과 세분화된 맞춤형 혜택 덕분이다. bhc는 앱 리뉴얼과 함께 회원제 서비스를 도입해 ▲뿌린이 ▲뿌렌즈 ▲뿌리미엄 등 3단계 등급별 혜택을 제공하고 있다. 최근 3개월간의 구매 횟수와 주문 금액에 따라 매월 등급이 갱신되어 단골 고객들에게 풍성한 리워드를 제공한다.
특히 bhc 앱에서만 누릴 수 있는 전용 서비스가 고객들의 발길을 꾸준히 이끌고 있다. 앱 전용 특별 메뉴 구성인 ‘치얼업 세트’와 스탬프 적립 미션인 ‘뿌링퀀시’ 등 차별화된 프로모션이 앱 재방문 및 재구매율 증가에 크게 기여하고 있다.
다양한 기능을 통해 고객들의 주문 편의를 지원하고 있는 점도 앱 활성화에 주효하게 작용했다. 자주 시켜 먹는 메뉴를 ‘퀵오더’로 등록하면 앱의 메인 화면에서 간편하게 주문 가능하다. 또 핸드폰 번호만으로 편리하게 이용할 수 있는 ‘선물하기’와 쉽고 빠르게 E교환권을 등록하여 사용할 수 있는 기능도 있다.
bhc 앱의 이 같은 흥행은 가맹점의 매출 증대에도 기여하고 있다. 고객이 배달 플랫폼 대신 bhc 앱을 이용하면 가맹점은 높은 중개 수수료 부담을 덜 수 있다. 실제로 bhc는 자사 앱 활성화를 비롯한 다각적인 상생 경영 노력을 통해 지난해 전국 가맹점 평균 매출이 직전 연도 대비 20% 이상 증가하는 유의미한 성과를 이끌어냈다.
bhc 관계자는 “새롭게 선보인 앱이 출시 불과 1년 만에 빠르게 회원 수가 늘며 의미 있는 성과를 이어가고 있다”며 “bhc 앱을 중심으로 고객에게는 차별화된 브랜드 경험과 혜택을 선사하고 가맹점주들은 매장 운영에 도움을 드릴 수 있는 콘텐츠와 프로모션을 지속 선보일 계획”이라고 말했다.
한편 bhc 앱에서 대표 메뉴 ‘콰삭킹’의 출시 1주년을 기념해 오는 25일까지 고객들이 매일 할인 혜택을 누릴 수 있는 ‘오늘은 콰삭각’ 프로모션을 진행 중이다. 또한 ‘뿌링퀀시 챌린지 시즌 3’를 통해 31일까지 미션 메뉴인 ‘콰삭킹’을 포함해 3회의 주문을 완료하면 총 1만원의 할인 혜택을 받아 볼 수 있다.
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