ㅣ데일리포스트=곽민구 기자ㅣ토스뱅크가 지난 10일 발생한 일본 엔화(JPY) 환율 고시 시스템 오류와 관련해 이용자 보상 대책을 발표했다.
오류는 지난 3월 10일 오후 7시 29분부터 약 7분간 지속됐다. 조사 결과 복수의 외부 기관으로부터 수신한 환율 정보를 바탕으로 고시 환율을 산출하는 내부 시스템이 일시적으로 오작동하며 비정상적인 환율이 고시된 것으로 확인됐다.
토스뱅크 측은 이번 사안을 무겁게 받아들여 오류 시간 내 엔화 환전 거래가 체결된 모든 고객을 대상으로 토스뱅크 통장을 통해 현금 1만 원을 지급할 계획이다. 통장 수령이 불가능한 고객에게는 개별 안내를 거쳐 동일 가액의 상품권을 제공한다.
토스뱅크는 사고 직후 환전 거래 전 단계의 검증과 모니터링을 강화했으며, 시스템 보완 작업을 진행 중이다. 아울러 전반적인 운영 및 관리 체계를 재점검해 유사 사례가 재발하지 않도록 기술적 조치를 완료할 방침이다.
대상 고객에게는 앱 푸시 알림 및 알림톡을 통해 보상 절차에 관한 개별 안내가 순차적으로 발송된다.
토스뱅크 관계자는 “환율 오류와 정정 거래 과정에서 이용자들께 혼란과 불편을 드려 진심으로 사과드린다”며 “금융 서비스의 기본을 되새겨 세심한 점검을 통해 신뢰를 회복해 나갈 것”이라고 설명했다.
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