브랜드 빌더 플랫폼 아임웹이 자사몰 운영자를 위한 리뷰 관리 기능 강화에 나섰다.
아임웹(대표 이수모)은 이커머스 리뷰 관리 솔루션 ‘알파리뷰’를 자사 앱스토어에 공식 입점시키고 연동을 지원한다고 10일 밝혔다. 이번 연동을 통해 아임웹 기반 자사몰 운영자는 리뷰 데이터 수집과 활용을 보다 체계적으로 관리할 수 있게 됐다.
최근 이커머스 시장에서 리뷰는 단순한 후기 콘텐츠를 넘어 구매 결정에 직접적인 영향을 미치는 핵심 자산으로 자리 잡고 있다.
특히 자사몰의 경우 리뷰 노출 방식과 활용 전략을 브랜드가 직접 설계해야 하는 구조이기 때문에 체계적인 리뷰 수집과 관리에 대한 수요가 빠르게 증가하는 추세다.
업계에서는 리뷰 데이터가 상품 신뢰도를 높이는 것은 물론 고객 니즈 분석과 마케팅 전략 수립에도 활용되는 중요한 고객 인사이트 데이터로 평가하고 있다.
이번에 입점한 ‘알파리뷰’는 샐러드랩이 제공하는 이커머스 마케팅 통합 솔루션 ‘알파앱스’ 중 리뷰 관리에 특화된 서비스다.
알파리뷰는 결제 직후부터 구매 후 약 한 달까지 이어지는 고객 여정에서 17개의 접점을 활용해 리뷰 작성을 유도하는 구조를 갖추고 있다. 평균 리뷰 작성률 22.8%를 기록하고 있다는 설명이다. 또한 다음과 같은 기능을 제공한다. ▲리뷰 자동 검수 기능 ▲설문 기반 고객 인사이트 분석 ▲SNS 리뷰 연동 ▲다양한 형태의 후기 수집 및 관리. 이를 통해 자사몰 운영자는 고객 피드백을 보다 체계적으로 관리할 수 있게 된다.
이번 연동으로 브랜드 운영자는 스태프 리뷰, SNS 리뷰, 체험단 리뷰 등 다양한 형태의 후기를 보다 쉽게 수집하고 관리할 수 있게 됐다. 축적된 리뷰 데이터는 상품 신뢰도를 높이는 핵심 콘텐츠로 활용될 뿐 아니라, 고객 요구를 기반으로 한 상품 개선과 마케팅 전략 수립에도 활용될 수 있다.
특히 리뷰 데이터를 분석해 구매 전환율을 높이고 데이터 기반 자사몰 운영 전략을 설계하는 데 도움을 줄 것으로 기대된다.
아임웹은 그동안 자사 앱스토어를 통해 결제, 마케팅, 물류 등 자사몰 운영 전반을 지원하는 16개 분야 약 100여 개 솔루션을 연동해 왔다. 이번 알파리뷰 입점 역시 고객 데이터를 전략적으로 활용할 수 있도록 돕는 앱스토어 생태계 확장의 일환이다.
이수모 아임웹 대표는 “리뷰는 단순 후기 콘텐츠를 넘어 고객의 구매 결정에 영향을 미치는 중요한 데이터 자산”이라며 “이번 알파리뷰 연동을 통해 자사몰에서도 리뷰 데이터를 체계적으로 수집하고 운영 전략에 적극 활용할 수 있을 것”이라고 말했다.
한편 아임웹은 복잡한 개발 지식 없이도 누구나 쉽게 브랜드를 시작하고 성장시킬 수 있도록 쇼핑몰 구축·운영·마케팅 기능을 올인원으로 제공하는 플랫폼이다. 현재까지 누적 100만 개 이상의 브랜드가 아임웹을 통해 비즈니스를 운영하고 있으며, 누적 거래액은 7조 원을 넘어섰다.
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