제주항공 VIP 회원, 매달 날았다···운임 10% 적립 ‘J멤버스’ 효과

제주항공이 지난해 회원 탑승실적을 분석한 결과 VIP등급 회원이 차별화된 혜택을 활용해 연 평균 19.5회 탑승한 것으로 나타났다고 9일 밝혔다. [사진=제주항공]

[이뉴스투데이 김재한 항공·방산 전문기자] 제주항공이 지난해 회원 탑승실적을 분석한 결과 VIP등급 회원이 차별화된 혜택을 활용해 연 평균 19.5회 탑승한 것으로 나타났다고 9일 밝혔다.

제주항공 VIP 회원에게 항공운임의 10% 포인트를 적립해주는 등 차별화된 멤버십 혜택이 이용 증가로 이어진 것으로 분석된다.

제주항공의 상용고객 우대제도인 J멤버스는 VIP/GOLD/SILVER+/SILVER 4단계로 운영되며, 전체 회원수는 1200만여 명이다. 별도의 연회비나 구독료 없이 VIP 회원이라면 △항공운임 5% + 5% 추가 포인트 적립 △추가 수하물 20KG(대양주 제외) △사전 일반좌석 및 세미프론트 좌석 지정 △우선 수하물, 우선탑승 등의 혜택을 받을 수 있다.

등급별 차별화된 혜택으로 J멤버스 회원 중 VIP/GOLD/SILVER+ 회원의 지난해 연 평균 탑승횟수는 10.8회로 나타났다. 특히 가장 높은 등급인 VIP 회원 중 최다 이용 회원은 1년간 총 118회 탑승해 3일에 한 번 꼴로 제주항공을 이용했다.

제주항공 J멤버스 회원들은 기본 등급별 혜택 외에도 다양한 부가서비스를 추가로 구매했다. 지난해 회원들이 가장 많이 구입한 부가서비스 1위는 ‘사전좌석’으로 총 89만여 건을 기록했다. 일반 좌석의 사전 지정이 가능한 VIP와 GOLD 회원들도 여행 편의를 위해 추가로 앞좌석이나 다른 선호 좌석을 구매한 것으로 나타났다.

추가 수하물 이용도 활발했다. 회원 등급별로 최대 20kg까지 제공되지만 지난해 회원들의 수하물 구입 건수는 사전 수하물과 초과 수하물을 모두 포함해 총 19만여 건으로 집계됐다.

제주항공의 유상 멤버십 상품인 ‘스포츠 멤버십’과 ‘골프 멤버십’에서는 VIP/GOLD/SILVER+ 회원의 비중이 높았다. 지난해 스포츠 멤버십 구매 회원의 59.3%, 골프 멤버십 구매 회원의 32.5% 비중을 차지했다. 이 중 스포츠 멤버십을 구입한 VIP 회원은 연 평균 9회, 골프 멤버십을 구입한 VIP 회원은 연 평균 11회를 이용해 멤버십 혜택을 적극적으로 활용한 것으로 분석됐다.

스포츠 멤버십은 20kg 이내 스포츠 용품을, 골프 멤버십은 골프 장비 25kg을 제주항공 모든 노선에서 1년간 무제한 무료 위탁할 수 있는 상품이다. 동남아 노선에서 20kg 수하물을 위탁할 경우 편도 기준 약 36만원 상당의 비용이 발생하는 점을 감안하면 연회비 14만9000원의 스포츠·골프 멤버십은 제주항공을 자주 이용하는 고객들에게 유용한 부가서비스다.

제주항공은 내달 8일까지 J멤버스 회원을 대상으로 제주항공 앱 다운로드 하면 최대 5000원 할인 쿠폰을, 앱 마케팅 수신 동의 시 5000포인트 증정하는 이벤트를 진행한다. 신규회원의 경우 할인쿠폰과 중복 적용 가능한 최대 7% 할인 쿠폰과 최대 2000포인트를 추가로 받을 수 있다.

제주항공 관계자는 “VIP 등급은 항공운임의 10% 적립이라는 업계 최고 혜택이 적용되고 있다”며 “고객중심경영 실현을 위해 다양한 혜택을 지속적으로 개발할 것”이라고 말했다.