한국공인중개사협회가 회원 상담을 위해 24시간 이용 가능한 AI 챗봇을 도입하며 비대면 상담 서비스 강화에 나섰다.
한국공인중개사협회는 5일 회원 편의성과 접근성을 높이기 위해 '회원 상담용 AI 챗봇 서비스'를 이날부터 공식 운영한다고 밝혔다.
이번 AI 챗봇은 협회 공식 홈페이지와 '한방' 모바일 앱에 탑재돼 연중무휴 상담을 제공한다. 이를 통해 회원들은 시간과 장소에 구애받지 않고 협회 회무와 관련 정보 등을 보다 신속하고 효율적으로 확인할 수 있게 된다.
챗봇은 협회에 등록된 회무 자료와 부동산 법률 정보를 기반으로 답변을 제공한다. 단순 문의뿐 아니라 자주 묻는 질문에도 즉각적인 응대가 가능해 회원 업무 효율성 향상에도 기여할 것으로 기대된다.
협회는 AI 챗봇 도입을 시작으로 디지털 기반 상담 서비스를 지속적으로 고도화할 계획이다. 향후 질문 유형과 답변 데이터를 학습해 운영 안정화를 거친 뒤 일반 국민도 이용할 수 있도록 서비스를 단계적으로 확대한다는 방침이다.
협회 관계자는 "AI 기술을 활용해 회원 만족도를 높이고 상담 접근성을 개선하는 것이 이번 도입의 핵심 목적"이라며 "앞으로는 국민 누구나 협회 및 부동산 관련 정보를 보다 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 서비스 범위를 넓혀 나가겠다"고 밝혔다.
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