금감원 암행점검 '미스터리쇼핑' 수위 높인다…판매 현장점검 강화

[이데일리 이수빈 기자] 금융감독원이 금융소비자보호 기능을 강화하기 위해 일종의 암행점검인 ‘미스터리쇼핑’의 점검방식을 다양화하고 점검시기도 분산하기로 했다. 금감원은 이를 통해 불완전판매 우려가 높은 상품의 판매 현장점검을 강화한다는 계획이다.

금감원은 5일 서울 영등포구 금감원 본원에서 ‘2026년 소비자보호총괄 부문 금융감독 업무설명회’를 열었다. 첫 세션으로 이준영 상명대 교수가 ‘최근 대한민국 소비 트렌드와 금융소비자보호’ 특강을 했다.

금감원은 올해 소비자보호 관련 기획·테마 검사 및 점검을 실시할 예정이다. 구체적으로 본점 내부통제실태 점검, 고위험 영업점 및 본점에 대한 연계검사, 개인정보 유출 등 금융보안사고 재발방지를 위한 보안체계 구축실태 중점 점검 등을 진행할 계획이다. 금융소비자 실태평가 체계도 개편해 평가주기를 단축하고 평가대상은 확대하기로 했다.

금감원은 상품 제조 단계부터 사후관리까지 전 과정에 걸쳐 관리를 강화할 방침이다. 상품 판매 전에는 상품의 구조와 위험 등을 고려해 목표시장을 설정하도록 하고, 판매 이후로는 정보제공 확대, 무분별한 광고 실태 개선 등을 통해 사후관리 체계까지 마련한다는 계획이다.

금융소비자 권리구제 기능도 강화한다. 금융분쟁조정위원회 개최를 정례화하고 전문분야별 소위원회도 설치한다. 또 민원·분쟁 업무 프로세스 전반에 생성형 AI 기술을 접목해 금융소비자 관점의 지능형 대응 체계를 구축하기로 했다. 아울러 편면적 구속력 제도 도입에 대비해 적용 기준을 구체화하고 금융회사의 권리보장을 위한 보완 장치도 검토하기로 했다.

김욱배소비자보호총괄 부원장보는 “금융업이 신뢰에 기반한 만큼 소비자 보호가 최우선시 될 때 지속 가능한 성장이 가능한 구조”라며 “소비자가 신뢰할 수 있는 금융을 만들기 위해 계속 노력하겠다”고 밝혔다.