ㅣ데일리포스트=곽민구 기자ㅣ“현재 AI가 산업간 경계를 허무는 융복합화 환경 속에서 SKT는 ‘고객 가치 혁신’과 ‘AI 혁신’이라는 두 가지 과제가 교차하는 변화의 골든타임에 직면해 있습니다. SKT는 ‘고객을 업(業)의 본질’로 정의하고 AI를 통한 변화 혁신을 통해 고객과 대한민국의 자부심이 되는 기업으로 진화해 나갈 것입니다.”(SKT 정재헌 CEO)
SK텔레콤이 AI 대전환을 선도하기 위한 대대적 변화를 예고했다. 1일(현지 시간) MWC26이 열리는 스페인 바르셀로나에 진행한 기자간담회에서다.
이날 정재헌 CEO는 AI 인프라의 재편과 대규모 투자 계획을 포함한 ‘AI 네이티브’ 혁신 전략을 발표했다.
이번 전략은 SKT를 AI DNA로 재설계, 과감한 도전과 변화로 대한민국의 AI G3 도약을 이끌겠다는 포부를 담고 있다.
■ ‘AI 중심 통신사’로 탈바꿈 선언
SKT는 통신 전 영역에 AI를 적용하는 대전환을 예고했다. 이를 통해 고객에게 더 가까이 다가가고 고객이 체감할 수 있는 가치를 한층 끌어올릴 계획이다.
이를 위해 SKT는 통신 서비스의 근간이 되는 통합전산시스템을 AI에 최적화된 설계로 변경한다. 영업전산, 회선관리, 과금시스템 등 모든 통합시스템을 AI 중심으로 구축, 초(超)개인화된 고객 요구를 즉각 반영할 방침이다.
특히 모든 시스템에 걸쳐 제로 트러스트 정보보호 체계를 구축해 정보보호 수준을 강화한다.
SKT는 AI를 활용해 네트워크 운영 전반을 자율화하는 ‘자율 운영 네트워크’도 본격 추진한다.
사람 중심의 운영 방식을 AI 기반 자율 구조로 전환해 고객 체감 품질을 극대화한다. SKT는 기지국과 스마트폰 간의 복잡한 무선환경을 스스로 학습하는 AI-RAN 기술을 통해 빠른 속도와 끊김 없는 초저지연 통신 구현을 준비 중이다.
SKT는 세계 최대 AI-RAN 협력 연합체인 ‘글로벌 AI-RAN 얼라이언스’에 국내 통신사 중 유일하게 이사회 멤버사로 참여하고 있다. 이번 MWC에서 글로벌 빅테크 및 통신사와 함께 6G 기반 AI 네트워크 고도화를 위한 협력을 약속했다.
■ ‘고객 친화형’ 재설계 추진 통해 고객과의 ‘양방향 소통’ 추구
SKT는 통신 서비스, 상품을 고객 친화적으로 재설계, 고객과의 양방향 소통을 추구할 계획이다.
요금, 로밍, 멤버십은 직관적인 구조로 재설계하고 자동 맞춤 패키지를 제시할 예정이다. 고객이 처음 로밍 서비스를 신청할 때 로밍 할인 혜택과 기내 WiFi 프로모션 정보를 제공하거나 여행을 마치면 데이터 충전 쿠폰을 발송하는 식이다.
SKT는 T월드, T다이렉트샵 등 각 채널의 분산된 고객 경험을 하나로 연결해주는 ‘통합 AI 에이전트’도 구축한다. 고객의 일상 패턴과 니즈를 AI로 분석해 고객 접점에서 맞춤형 경험을 제공한다.
아울러 AICC(AI Contact Center, AI 기반 고객센터) 고도화해 모든 상담사가 AI를 활용하여 보다 정확하고 신속한 상담 서비스를 제공한다. 오프라인 매장에서는 고객 체험의 밀도를 높이고 방문 이후 AI 기반 고객 맞춤형 추천을 하는 등 초밀착 큐레이션 서비스도 도입한다.
또 SKT는 ‘AI 페르소나’를 생성, 다양한 고객군별 디지털 행동 데이터 분석도 병행한다. 고객의 성향, 관심사 등을 질문하고 답하는 과정에서 고객의 니즈를 입체적으로 파악하고 정교한 소통을 이어갈 방침이다.
‘에이닷 전화’도 고도화할 방침이다. AI로 통화노트, 일정 관리 등을 알아서 정리하거나 맞춤 서비스를 연결, 실제 행동까지 수행하는 진정한 ‘AI 에이전트’로 발전시킬 계획이다.
SKT는 임직원들이 직접 현장에 나가 고객과 양방향으로 소통하는 ‘찾아가는 서비스’도 확대한다. SKT는 올해 다양한 고객군은 물론 산업·학계 등 전문가들의 목소리도 폭넓게 경청해 회사 경영 전반에 반영할 계획이다.
■ 대한민국 전역에 1GW 이상 초거대 AI DC 인프라 구축 추진
SKT는 대한민국 전역에 1GW 이상의 초거대 AI 데이터센터(DC) 인프라 구축에 나선다. 이를 통해 글로벌 자본의 한국 투자를 유도, 아시아 최대 AI DC 허브를 만든다는 구상이다.
SKT는 GPU 클러스터 ‘해인’을 비롯해 AI DC를 구축 중이다. 글로벌 협력을 통해 1GW 이상의 하이퍼스케일로 확장에 나선다. 여기에 오픈AI와 협력하는 서남권 AI DC 구축을 더해 ‘AI 인프라 벨트’ 조성도 목표로 한다.
SKT는 SK하이닉스·SK에코플랜트·SK이노베이션 등과 함께 AI DC 구축부터 냉각·서버·에너지·운영까지 밸류체인 전반의 설루션을 확보하고 있다. 이는 최고 수준의 비용 효율을 갖추려는 노력의 일환이다.
DC 운영 효율성을 올릴 수 있는 SKT 자체 설루션 개발도 추진 중이다. SKT의 고성능·고효율 가상화 설루션인 ‘페타서스 AI 클라우드’를 지난해 ‘해인(GPUaaS)’에 적용한 데 이어 올해는 글로벌로 진출한다.
SKT는 국내 최대 규모의 519B 독자 파운데이션 AI 모델을 1000B(1조 파라미터)급 이상으로 향상시켜 AI 주권 확보와 함께 산업 전반을 혁신할 계획이다.
마지막으로, SKT는 SK하이닉스와 ‘제조 특화 AI 설루션’ 패키지를 공동 개발해 반도체, 에너지 등 국가 제조업 경쟁력 강화에도 박차를 가한다. 이 패키지는 공정 데이터를 실시간으로 분석해 불량률을 낮추고 설비 효율을 극대화하는 기술이다.
정 CEO는 “AI DC는 새로운 대한민국의 심장, 초거대 LLM은 두뇌로 비유할 수 있다”며 “SKT의 AI 역량, 국내외 파트너와의 협업으로 대한민국의 고객과 기업의 진정한 AI 네이티브(AI 내재화)를 이끌어 나갈 것”이라고 밝혔다.
■ AI 중심으로 일하는 방식의 혁신될 ‘1인 1 AI’ 추진
정 CEO는 “미래 성장을 위해 일하는 방식을 처음부터 다시 만들어가야 한다”며 “SKT의 기업문화를 AI 중심으로 송두리째 바꿀 것”임을 강조했다.
SKT는 사내에 부서별∙개인별 AI 활용 현황을 한눈에 파악할 수 있는 ‘AX(AI Transformation) 대시보드’를 개설해 조직 전반의 AI 전환을 가속화한다. 또 ‘AI 보드’를 운영해 AX 전담 지원 체계를 강화한다.
SKT는 임직원 누구나 코딩 없이 쉽게 AI에이전트를 개발해 업무에 활용할 수 있는 일종의 ‘AI 놀이터’도 만들었다. 현재 마케팅·법무·PR 등 분야에서 2000개 이상의 AI 에이전트가 실제 업무에 활용 중이다. 향후 SKT는 모든 임직원이 최소 하나 이상의 AI 에이전트를 활용하는 ‘1인1 AI’ 제도도 확립해 나갈 방침이다.
정재헌 SKT CEO는 “변화를 통해 SKT가 다시 신뢰를 얻고 국가와 사회에 기여하는 대한민국 대표 ‘혁신 엔진’이 될 수 있도록 최선을 다할 것”이라고 밝혔다.
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