[투어코리아=류석만 기자] 국민권익위원회가 배달 음식 관련 불편 민원이 빠르게 늘고 있다며 ‘민원주의보’를 발령했다. 최근 위생 관리 미흡, 일회용 용기 사용 문제, 허위 광고 등에 대한 신고가 잇따르자 관계 부처와 지자체에 개선 필요성을 공식적으로 공유한 것이다.
국민권익위는 2022년 2월부터 2026년 1월까지 약 3년간 민원정보분석시스템에 접수된 배달 음식 관련 민원 9,046건을 분석했다. 그 결과, 배달 음식 민원은 해마다 증가세를 보였으며 2025년 기준 월평균 민원 접수 건수는 354건으로, 2023년(189건)보다 두 배 가까이 늘어난 것으로 나타났다.
특히 민원이 집중된 분야는 배달 전문 음식점의 위생 상태에 대한 문제 제기, 음식 포장 용기의 부적절한 사용, 원산지 표기 위반 및 과장·허위 광고 신고 등으로 집계됐다.
이에 따라 국민권익위는 배달 음식 관련 민원 확산을 우려해 ‘민원주의보’를 발령하고, ▲위생 관리 점검 강화 ▲포장 용기 사용 기준 정비 ▲메뉴·원산지 표시 관리 강화 등을 중심으로 관계기관에 개선 방향을 전달했다.
한편, 국민권익위는 1월 한 달간 접수된 민원 빅데이터 동향도 함께 공개했다. 지난 1월 접수된 전체 민원은 약 116만 건으로, 전달(약 123만 건) 대비 5.6% 감소했지만, 전년 동월(약 98만 건)과 비교하면 18% 이상 늘어난 수치다.
지역별로는 제주특별자치도의 민원 증가율이 가장 높았으며, 교차로 모퉁이나 횡단보도 주변 불법 주·정차 신고가 주요 원인으로 꼽혔다.
기관 유형별로 보면 중앙행정기관과 교육청의 민원은 전월 대비 각각 두 자릿수 증가율을 보였고, 반면 지방자치단체와 공공기관 민원은 감소세를 나타냈다.
중앙행정기관 가운데서는 국토교통부가 고양–은평선 일산 연장 추진 이슈와 맞물려 민원이 크게 늘었다. 지방자치단체 중에서는 무주군이 장애인 전용구역 불법 주정차 신고 증가로 전월 대비 민원이 크게 늘었고, 교육청 가운데서는 인천광역시교육청이 검단신도시 초등학교 배정 문제와 관련한 민원이 집중된 것으로 나타났다.
공공기관 중에서는 한국화학융합시험연구원이 KC 안전 인증 관련 문의가 급증하며 증가율 1위를 기록했다.
국민권익위 관계자는 “배달 음식 이용이 일상화되면서 위생·포장·표시 관련 불편도 함께 늘고 있다”며 “관계기관이 사전 관리와 제도 개선에 적극 나설 필요가 있다”고 밝혔다.
