풀필먼트 서비스 ‘품고’를 운영하는 두핸즈가 제주도 전용 물류 거점을 가동하고 ‘제주 내일배송’ 베타 서비스를 시작했다. 도서 지역 특성 때문에 빠른 배송에서 뒤처졌던 제주권 배송 구조에 변화가 생길지 주목된다.
회사는 지난 1월 제주 풀필먼트센터를 열고 제주를 자체 빠른 배송 권역에 편입했다. 기존 내륙 센터에서 제주로 발송할 경우 평균 2~3일이 걸렸던 배송 기간은 최대 3일까지 줄었다. 추가 물류비 없이 기존 고객사에 우선 제공하는 방식으로 베타 운영을 진행 중이다.
최근 한 달 내부 운영 데이터를 보면 센터 가동 이후 배송 성과가 뚜렷하게 개선됐다. 제주 당일 배송률은 기존 0%에서 8%로 상승했고, 익일 배송률은 0.5%에서 44%까지 올랐다.
특히 오후 3시 주문 마감 기준 접수 물량은 익일 배송 완료율이 100%에 근접한 수치를 기록했다.
이 수치는 제주 전역 단위에서 확인된 결과라는 점에서 의미가 있다. 지금까지 제주 지역은 항공·해상 운송 일정 영향을 크게 받아 동일한 서비스 품질 유지가 쉽지 않았다.
서비스 구조의 중심에는 두핸즈 자체 기술이 있다. 동적할당 시스템은 주문 발생 순간 실시간 데이터를 분석해 처리 효율이 가장 높은 물류센터로 주문을 자동 분배한다. 배송지가 제주일 경우 제주 센터를 우선 배정한다.
여기에 10분 단위 주문 흐름과 기상·경제 변수 데이터를 결합한 AI 수요 예측 모델이 더해진다. 브랜드사는 해당 예측 데이터를 기반으로 제주 센터에 재고를 미리 배치할 수 있다. 기상 악화나 프로모션 물량 급증 상황에서도 배송 속도 유지가 가능하다는 설명이다.
빠른 배송 경쟁력 확보가 브랜드 매출과 직결되는 환경에서 특정 대형 플랫폼 물류망에 의존하지 않으려는 기업도 늘고 있다. 두핸즈는 자체 네트워크를 통해 독립 배송 권역 확대를 원하는 브랜드사를 주요 고객층으로 설정했다.
현재 품고는 네이버 풀필먼트 얼라이언스(NFA)와 이베이 풀필먼트 얼라이언스(EFA) 파트너사다. 당일 배송, 24시 주문 마감, 주7일 배송, 일본 5일 도착 보장 서비스 등을 운영 중이며, 제주 센터까지 포함해 전국 15개 물류 거점을 확보했다.
성과 지표는 인상적이지만 시험 운영 단계라는 점은 변수다. 제주 지역은 물동량 변동 폭이 큰 시장이다. 안정적 수요 확보와 비용 구조 유지가 장기 성패를 가를 전망이다. 추가 물류비 없이 제공 중인 서비스가 정식 출시 이후에도 동일 조건을 유지할 수 있을지도 관건이다.
박찬재 두핸즈 대표는 “빠른 배송 수요가 높은 제주 시장 특성에 맞춰 물류 혁신을 이어가겠다”고 밝혔다. 회사는 베타 기간 운영 데이터를 반영해 올해 하반기 정식 서비스를 출시할 계획이다.
도서 지역 배송 경쟁이 본격화되는 흐름 속에서 이번 시도가 국내 이커머스 물류 표준에 어떤 변화를 가져올지 업계 시선이 쏠린다.
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