풀필먼트 서비스 ‘품고’를 운영하는 두핸즈(대표 박찬재)가 제주도에 풀필먼트 센터를 구축하고, ‘제주 내일배송’ 베타 서비스를 출시했다. 이는 기존 이커머스 플랫폼 전용 서비스를 넘어 도서 지역까지 배송 권역을 확장한 사례다.
제주 지역은 지리적 특성상 내륙과 분리되어 빠른 배송 서비스의 이용에 한계가 있었다. 이에 품고는 지난 1월 제주 풀필먼트 센터를 정식 가동하며 제주를 빠른 배송 권역에 포함하고 내륙과의 배송 격차 해소에 나섰다.
이번에 공개된 ‘제주 내일배송’ 베타 서비스는 제주 거주 소비자가 주문 상품을 당일 또는 익일에 수령할 수 있도록 설계됐다. 기존 내륙 센터 발송 시 평균 2~3일이 소요되던 배송 기간을 단축한 것이 특징이다. 특히 브랜드사의 추가 물류비 부담 없이 서비스 범위와 품질을 조정하여 배송 경쟁력을 확보했다.
품고의 최근 한 달간 내부 데이터 분석 결과에 따르면, 제주 센터 가동 후 배송 지표가 변화한 것으로 나타났다. 기존 0.5%였던 제주 지역 익일 배송률은 44%로 약 88배 증가했으며, 0%였던 당일 배송률은 8%로 상승했다.
특히 베타 서비스 운영 효율을 위해 설정한 15시 주문 마감 시간 내 접수 건은 익일 배송 완료율이 100%에 근접하는 수치를 기록하며 배송 안정성을 확인했다. 품고는 베타 테스트 기간 동안 운영 프로세스를 최적화해 내일배송 완료율을 지속적으로 높여갈 계획이다.
이번 서비스의 핵심 기술은 품고가 자체 개발한 ‘동적할당(Dynamic Allocation)’이다. 실시간 데이터를 기반으로 최적의 효율을 낼 수 있는 센터에 주문을 자동 배분하며, 배송지가 제주 지역일 경우 제주 센터로 주문을 우선 할당한다. 또한 10분 단위 실시간 주문 데이터와 기상·경제 지표를 결합 분석하는 AI 모델을 통해 물동량 변동을 예측한다. 이를 통해 브랜드사는 AI 데이터를 기반으로 제주 센터에 재고를 전진 배치함으로써 기상 악화 등 변수 속에서도 안정적인 배송 서비스를 구현할 수 있다.
품고는 NFA(네이버 풀필먼트 얼라이언스) 및 EFA(이베이 풀필먼트 얼라이언스)의 파트너사로서 당일 배송, 24시 주문 마감 등 다양한 물류 서비스를 제공해 왔다. 이번 제주 센터 추가로 경기도와 충청권을 포함해 전국 총 15곳의 풀필먼트 네트워크를 확보하게 됐다.
박찬재 두핸즈 대표는 “품고는 ‘물류의 한계를 뛰어넘어 사람들의 삶을 풍요롭게 한다’는 미션 아래 고객을 위한 신규 서비스를 지속적으로 고민해왔으며, 제주 내일배송 역시 그 일환”이라며 “제주도는 이커머스 시장 의존도가 매우 높은 시장인 만큼, 빠른 배송을 통해 성장을 도모하는 브랜드사의 수요에 맞춰 물류 혁신을 지속할 것”이라고 밝혔다.
한편, 품고는 이번 베타 서비스 기간의 운영 데이터를 바탕으로 프로세스를 보완해 올해 하반기 ‘제주 내일배송’ 서비스를 정식 출시할 예정이다.
이미지 제공: 품고
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