신한라이프는 생성형 AI(인공지능)를 기반으로 실시간 가입설계를 추천하는 'LICO(Life Copilot)' 시스템을 오픈했다고 12일 밝혔다.
지난 9일 가동을 시작한 이 시스템은 고객 정보와 사용자 패턴을 분석해 설계 방향 판단부터 수정까지 전 과정을 지원한다. 복잡한 화면을 오가던 기존 방식과 달리 AI 에이전트와 대화하며 즉시 피드백을 주고받는 방식이다.
'LICO'는 청약 동의 고객의 보장 내용을 분석해 한도와 특약 규칙을 고려한 설계안을 추천 스크립트와 함께 제공한다. 업계 최초로 도입한 자연어 기반 채팅 방식을 통해 설계사가 간편하게 설계안을 수정할 수 있어 고객 응대 속도가 빨라졌다.
가입 설계와 동시에 전산 심사를 진행해 청약까지 걸리는 시간도 크게 줄였다. 반복적인 설계 수정과 심사 대기에 따른 고객 불편을 해소해 보험 가입 편의성과 선택권을 넓혔다.
신한라이프는 'LICO' 시스템의 상표권 출원을 마쳤으며, 현재 AI 기반 보험 가입설계 방법론에 대한 특허 출원도 진행 중이다. 이는 신한금융그룹의 AX(인공지능 전환)와 DX(디지털 전환) 전략에 맞춘 전사적 혁신의 일환이다.
신한라이프 관계자는 "LICO는 영업 현장에서 고객과 설계사 모두에게 최적화된 서비스를 제공하고자 개발했다"며 "설계 품질과 업무 효율을 높여 고객에게 더 나은 보험 서비스를 제공하겠다"고 말했다.
이연호 기자 / 경제를 읽는 맑은 창 - 비즈니스플러스
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