[포인트경제] 신한라이프가 생성형 AI를 활용한 자연어 기반 가입설계 시스템 ‘LICO(Life Copilot)’를 9일 오픈했다. 이 시스템은 고객 정보와 사용자 설계 패턴을 실시간으로 분석해 최적의 가입설계를 추천한다.
‘LICO’는 설계방향 판단부터 가입설계, 수정까지 전 과정을 지원한다. 기존에는 여러 화면을 오가며 복잡하게 설계해야 했으나, 이 시스템은 AI 에이전트와 대화하듯 즉시 피드백을 받아 빠른 설계 진행이 가능하다. AI 에이전트는 청약에 동의한 고객의 기본 정보와 보장 내용을 분석해 고객별 한도와 특약 간 규칙을 종합적으로 고려한 다양한 설계안을 추천 스크립트와 함께 제공한다.
특히 업계 최초로 도입된 자연어 기반 채팅방식을 통해 설계사가 추천된 설계안을 간편하게 수정할 수 있다. 이로 인해 고객응대 속도가 향상됐으며, 고객의 보험가입 편의성과 선택권도 확대됐다. 고객상담 과정에서 설계 반영과 동시에 전산 심사를 진행해 가입설계부터 청약까지 소요되는 시간을 획기적으로 단축했다. 반복적인 설계 수정과 심사에 따른 고객 대기 시간도 크게 줄었다.
신한라이프는 신한금융그룹의 인공지능 전환(AX) 및 디지털 전환(DX) 전략에 맞춰 미래경쟁력 확보를 위한 전사적 혁신을 추진 중이다. 지난해 12월 ‘LICO’ 시스템에 대해 보험, 소프트웨어, AI 서비스 전반 3개 상품 분류로 상표권을 출원했으며, AI 기반 보험 가입설계 방법론을 비즈니스모델로 활용하기 위한 특허 출원도 진행하고 있다.
신한라이프 관계자는 “생성형 AI를 기반으로 설계한 LICO 시스템은 영업 현장에서 고객과 설계사 모두에게 최적화된 보험설계 서비스를 제공하고자 개발된 시스템이다”며 “앞으로 설계 품질과 업무 효율성을 높여 고객에게 보다 빠르고 나은 보험 서비스를 제공하도록 최선의 노력을 다하겠다”고 밝혔다.
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