ㅣ데일리포스트=곽민구 기자ㅣ배달의민족(이하 배민)이 외식업주들과 함께 정책과 서비스를 만들어가는 참여형 소통 프로그램 ‘배민 파트너스 보이스’ 활동을 마무리했다.
배민 운영사 우아한형제들은 지난 9일 해단식을 갖고, 현장 의견을 반영해 도출한 성과를 11일 공개했다.
‘배민 파트너스 보이스’는 단순한 의견 청취를 넘어 입점 업주가 플랫폼 정책에 직접 참여하는 소통 기구다. 전문가 4명과 공개 모집으로 선발된 업주 12명 등 총 16명의 위원단은 지난해 8월부터 4개월간 정기 모임을 갖고 배달 품질, 광고 시스템, 가게 운영 관리 등 현안을 심도 있게 논의했다.
활동 기간 중 제안된 아이디어 중 9건은 이미 서비스에 반영 완료됐으며, 24건은 현재 개선 검토 단계에 있다. 대표적인 반영 사례로는 ‘라이더 안심번호 통화 기능’이 있다. 이 기능은 배달 과정에서 문제 발생 시 라이더와 신속한 소통이 필요하다는 의견을 수렴해 지난해 10월 말 도입했다.
또 가게성과 지면도 고도화했다. 광고 성과를 직관적으로 파악하고 싶다는 업주들의 요구에 맞춰 배민셀프서비스 내 ‘가게성과’ 지면을 개선, 광고비 대비 매출 규모를 한눈에 확인할 수 있게 했다.
김범석 우아한형제들 대표는 “답은 언제나 현장에 있다는 믿음으로 파트너들의 목소리를 경청했다”며 “이번 프로그램을 통해 초심으로 돌아가 우선 해결 과제들을 마주할 수 있었던 만큼, 앞으로도 파트너의 성장을 돕는 든든한 조력자가 되겠다”고 밝혔다.
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