커머스 생태계를 연결하는 글로벌 플랫폼 크리테오(NASDAQ: CRTO)가 AI 쇼핑 어시스턴트 고도화를 위한 ‘에이전틱 커머스 추천 서비스’를 공식 출시하며 차세대 쇼핑 인프라 선점에 나선다고 6일 밝혔다.
이번 서비스는 크리테오가 보유한 방대한 ‘커머스 인텔리전스’를 기반으로, 단순히 정보를 찾는 수준을 넘어 소비자의 의도에 가장 부합하는 최적의 상품을 제안하는 것이 핵심이다.
최근 리테일 기업들은 자체 AI 챗봇을 활용해 소비자의 구매 과정을 지원하고 있다. 하지만 기존 AI 어시스턴트는 텍스트 형태의 단순 정보에 의존하는 한계가 있었다. 크리테오는 이를 해결하기 위해 실시간 쇼핑 및 구매 데이터를 분석하는 에이전틱 커머스 추천 서비스를 선보였다. 이를 통해 AI 쇼핑 어시스턴트가 사용자에게 신뢰할 수 있는 맞춤형 상품 가이드 역할을 수행하도록 지원한다.
크리테오가 자체 시범 운영을 진행한 결과, 신규 서비스는 기존 방식 대비 추천 관련성을 최대 60%까지 향상시켰다. 이는 크리테오가 보유한 일일 7억2000만명의 쇼핑 유저 데이터와 연간 1조 달러 규모의 거래 데이터, 45억 개의 상품 SKU 등 방대한 커머스 인텔리전스가 AI의 판단 기준이 된 결과다.
해당 서비스는 크리테오의 ‘모델 컨텍스트 프로토콜(MCP)’을 통해 제공되며, AI 어시스턴트와 판매자 인벤토리를 직접 연결한다. 소비자가 취향과 예산을 요청하면 AI는 크리테오 플랫폼에 질의하고, 크리테오는 실제 데이터를 바탕으로 상품의 인기, 재고, 구매 의도 등을 분석해 최적의 순위를 매긴다. 이후 AI 어시스턴트는 상품 비교부터 결제까지 전 과정을 지원하며 개인화된 쇼핑 경험을 완성한다.
마이클 코마신스키 크리테오 CEO “에이전틱 커머스의 진정한 경쟁력은 방대한 양의 고품질 데이터를 확보하고 이를 활용하는 데에 있다”며, “이번 서비스는 AI 기반 쇼핑 경험에 커머스 데이터를 결합해 신뢰도 높은 추천을 제공하는 동시에, 리테일 기업의 데이터 보호와 브랜드 신뢰 구축은 물론 플랫폼 운영의 안정성까지 고려해 구현됐다”고 말했다.
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