[포인트경제] 삼성전자가 고객 서비스 접근성을 강화한 '찾아가는 바로 서비스'를 운영한다고 6일 밝혔다. 이 서비스는 삼성전자 전문 인력이 아파트와 주상복합 단지 등 고객 주거 지역 인근에 직접 방문해 1~2주 동안 서비스 부스를 운영하며 제품 점검, 수리, 구매 상담을 한번에 제공하는 프로그램이다.
삼성전자, 50개 지역서 찾아가는 서비스 부스 운영 착수 /삼성전자 제공
고객은 거주지 인근 삼성스토어 매장을 통해 문의 및 신청할 수 있다. 출장 서비스 신청 없이도 제품 점검을 받고, 주거 환경에 적합한 제품 구매 상담을 받을 수 있다. 삼성전자는 이달부터 50여 개 주거 지역에서 '찾아가는 바로 서비스'를 시작하고, 연내 전국 500여 개 지역으로 확대한다.
고객은 주거지 인근 설치된 서비스 부스에서 사용 중인 제품의 불편 사항, 설치 환경, 사용법 등에 대해 상담과 무상 점검을 받을 수 있다. 점검은 무상으로 제공되며, 수리가 필요한 경우 부품비와 공임비가 발생한다. 필요 시 삼성전자서비스 엔지니어가 고객 가정을 방문해 제품 상태를 꼼꼼히 점검하는 현장 점검 서비스도 제공한다.
삼성전자는 계절별 제품 사용 시기에 맞춰 집중 점검도 실시한다. 예를 들어 3~5월에는 여름철 대비 에어컨 냉방 성능과 상태를 점검해 고객 불편을 사전에 예방한다.
고객은 서비스 부스에서 스마트폰, PC, 태블릿, 가전 제품 등에 대한 구매 상담도 받을 수 있다. 특히 가전 제품은 해당 아파트나 주상복합에 특화된 전문 구매 상담이 가능하다. 예를 들어 시스템에어컨 설치를 희망하는 고객에게는 집 구조, 규모, 생활 패턴 등을 고려한 맞춤형 제품과 설치 일정을 안내한다.
삼성전자, 50개 지역서 찾아가는 서비스 부스 운영 착수 /삼성전자 제공
또한 삼성전자는 스마트폰, PC, 태블릿 등 모바일·IT 제품 점검 및 수리 서비스를 제공하며, 스마트폰 점검 장비를 탑재한 '이동식 서비스센터' 차량도 운영할 예정이다. '찾아가는 바로 서비스'는 향후 전용 온라인 접수 방식도 마련한다.
삼성스토어 고객마케팅팀 김명훈 상무는 "고객이 삼성전자 제품을 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 삼성스토어와 삼성전자서비스 간 협업을 강화해 집 근처에서 상담부터 점검, 수리까지 원스톱 서비스를 준비했다"며 "앞으로도 고객에게 먼저 다가가는 서비스를 강화해 고객 편의를 극대화할 것"이라고 말했다.
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