[프라임경제] 한국소비자원(이하 소비자원)이 저가형 커피 전문점 브랜드 4사의 소비자 만족도를 조사한 결과, 컴포즈커피가 종합만족도 1위를 기록한 것으로 나타났다. 전반적으로는 이용 편의성 만족도는 높았던 반면, 제공 혜택 만족도는 낮게 평가됐다.
ⓒ 컴포즈커피 공식 홈페이지 갈무리
한국소비자원은 최근 저가형 커피 전문점 브랜드 4사(더벤티·메가MGC커피·빽다방·컴포즈커피)를 대상으로 소비자 만족도와 이용행태를 조사한 '서비스 비교조사' 결과를 21일 발표했다.
조사 결과, 저가형 커피 전문점 브랜드 4사의 종합만족도는 평균 3.87점(5점 만점)으로 집계됐다. 업체별로는 △컴포즈커피 3.97점 △메가MGC커피 3.93점 △더벤티 3.86점 △빽다방 3.73점 순이었다.
서비스 이용 과정(서비스 품질)에서는 '서비스 신뢰성' 만족도가 4.03점으로 가장 높았고, 상대적으로 '운영 전문성'은 3.77점으로 낮은 편이었다.
핵심 서비스(서비스 상품) 부문에서는 '주문·결제·이용 편의성' 만족도가 4.22점으로 가장 높게 나타났다. 반면 '제공 혜택' 만족도는 3.74점으로 가장 낮았다.
또한 핵심 서비스 항목 가운데 △가격(4.08점) △메뉴 구성(4.04점)도 상대적으로 높은 점수를 받았지만, △메뉴 품질(3.80점)은 비교적 낮게 평가됐다.
소비자들이 저가형 커피 전문점을 선택할 때 가장 중요하게 고려하는 요소는 '메뉴 가격의 적절성'(37.2%)이었다. 이어 커피 맛(19.2%), 매장 접근성(18.1%) 순으로 조사됐다.
주문 방식에서는 키오스크 이용 빈도가 10회 중 평균 7.77회로 압도적으로 높았다. 다음은 △매장 직원 주문(0.93회) △자체 앱(0.80회) △전문 배달앱(0.42회) 순이었다.
불만·피해를 경험한 소비자는 전체의 6.2%로 나타나 비교적 낮은 수준이었지만, 유형별로는 '커피 맛 불만족'이 41.4%로 가장 많았다. 이어 메뉴 품절(36.4%), 키오스크·앱 오류로 인한 주문 실패(26.3%)가 뒤를 이었다.
소비자원은 커피 맛 불만족 사례를 분석한 결과, 매장별로 커피 맛이 균질하지 못하다는 평가가 많았다고 설명했다. 키오스크는 주문 단계가 복잡해 불편하다는 의견이 다수였던 것으로 나타났다.
이에 소비자원 측은 "해당 사업자들에게 매장별 커피 품질 표준화, 키오스크·앱 주문 단계 간소화, 오류 발생 최소화 등 서비스 개선을 요청할 계획"이라고 밝혔다.
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