‘정보를 가치 있게 만드는 AX 전문기업’ 플랜아이(대표이사 이명기)가 웹사이트 탐색 방식을 클릭과 검색이 아닌 ‘대화’로 전환하는 AI 대화형 웹사이트 솔루션 ‘플래니 SaaS'를 정식으로 출시했다.
플래니는 웹사이트 콘텐츠와 자료를 AI 지식으로 전환해, 방문자가 질문만으로 필요한 정보를 즉시 얻을 수 있도록 설계한 서비스다. 기존 챗봇처럼 사전에 질문 시나리오를 짜거나 답변을 일일이 관리할 필요 없이, 운영자가 웹사이트 URL이나 PDF·Word·HWP 문서를 등록하는 것만으로 대화형 웹사이트를 구현할 수 있다.
플랜아이는 다수의 공공기관과 민간 기업 웹사이트를 구축·운영하며 ‘정보는 충분한데, 사용자가 찾지 못해 이탈한다’는 구조적 문제에 주목했다. 이에 플래니는 메뉴 이동 중심의 웹 UX를 질문 중심의 흐름으로 재설계해 정보 탐색 시간을 줄이고 반복 문의를 자동화하는 데 초점을 맞췄다.
기술적으로는 자체 개발한 '자동화된 검색 증강 생성(RAG)' 기술을 적용하여 등록된 지식 범위 내에서만 답변하는 '근거 기반 응답 방식'을 구현했다. 이를 통해 생성형 AI의 고질적인 문제인 환각 현상(할루시네이션)을 원천 방지한다. 지식화 과정에서 개인정보와 내부 기밀을 자동 감지·차단하는 기능도 포함되어 보안성도 높였다.
서비스는 별도 개발 없이 월 구독형으로 제공된다. 설치 코드 삽입만으로 도입할 수 있어 구축 부담이 낮고, 다국어 자동 응답 기능도 기본 지원한다. 또한 대화 로그 분석을 통해 방문자 관심사와 반복 질문을 파악할 수 있어 운영 전략 수립에도 활용 가능하다.
이명기 대표는 “플래니는 웹사이트를 ‘읽는 공간’에서 ‘대화하는 접점’으로 바꾸는 서비스”라며 “복잡한 구축 없이 바로 적용할 수 있는 구조를 통해 웹사이트가 실질적인 비즈니스 조력자가 되도록 지원하겠다”고 밝혔다.
한편, 20년간 공공기관의 디지털 전환을 지원해 온 플랜아이는 AI 대화형 솔루션 ‘플래니’와 지식 기반 AI 플랫폼 ‘싱크인사이트’ 등을 통해 공공 및 기업의 AX 전환에 앞장서고 있다.
이미지 제공: 플랜아이
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