LG유플러스 홍범식 사장의 재도약 카드는 ‘신뢰’

LG유플러스 홍범식 사장. [사진=LG유플러스]

【투데이신문 이예서 기자】 LG유플러스 홍범식 사장이 새해 핵심 키워드로 ‘TRUST(신뢰)’를 제시하고, 이를 바탕으로 한 도전을 당부했다.

홍 사장은 2일 발표한 신년사에서 “2026년은 성공 체험을 확대하고 실제 성과를 쌓아가는 해가 될 것”이라며 “이를 가능케 하는 강력한 원동력은 신뢰”라고 설명했다.

홍 사장은 2025년을 ‘방향과 전략의 큰 그림을 디자인한 해’로 평가하며 “경쟁력 영역과 우선순위가 올해도 원칙이 돼 모든 실행의 기반이 될 것”이라고 강조했다.

홍 사장은 신뢰를 고객과의 약속, 방향에 대한 확신, 서로에 대한 믿음으로 정의하며 “신뢰가 쌓이면 남들이 따라올 수 없는 경쟁력과 탁월한 성과로 이어질 것”이라고 전망했다.

특히 홍 사장은 지난해 공개한 신규 브랜드 철학 ‘Simply. U+’ 실현을 위해 ‘TRUST’를 5가지 요소로 구체화했다.

T(Thrive on Trust)는 고객과의 약속과 서로에 대한 믿음을 의미한다. 홍 사장은 “약속을 지키는 여정이 성장으로 이어진다”고 강조했다.

R(Red Reveals, We Rise)은 문제를 솔직하게 드러내고 함께 해결하는 용기다. 홍 사장은 “숨기기보다 솔직히, 탓보다 함께 해결하는 용기가 신뢰의 근원”이라고 설명했다.

U(Unite Around the Hardest Challenges)는 어려운 과제일수록 함께 뭉치는 연대를 뜻한다. 홍 사장은 “진심 어린 소통으로 쌓이는 신뢰가 동료와 리더에 대한 든든함을 준다”며 부서·조직 간 협업과 타운홀 미팅 등 소통 자리를 통해 자신이 가장 무거운 짐을 나눠 들며 책임지겠다고 약속했다.

S(Segment Deep, Act Smart)는 고객을 세분화해 깊이 이해하고 선택과 집중으로 성공을 쌓는 것이다. 홍 사장은 “세그먼테이션을 하면 고객을 깊이 이해하게 되고 고객을 진심으로 이해할 때 우리의 일하는 방식도 한층 지혜로워진다”며 통신·AX 사업 포트폴리오의 성공 해법도 고객 진심에 있다고 설명했다.

T(Thank, Think, and Transform)는 감사와 칭찬, 생각이 만드는 변화를 의미한다. 서로를 가까이하며 단단하게 만드는 요소가 바로 감사와 칭찬이라는 것이다. 홍 사장은 사내 소통 플랫폼 트리고를 통해 따뜻한 온기가 퍼지도록 리더들이 솔선수범할 것을 당부했다.

홍 사장은 “TRUST를 실천하면 고객과의 약속을 넘어 더 높이, 더 멀리 도약할 수 있다”며 “구성원과 함께 TRUST를 실천하고, Simply. U+를 실현하는 것이 가장 든든하고 고마운 일”이라고 덧붙였다.