“국민들이 사용 중인 ‘로켓배송’을 다 끊을 수 없다는 걸 아니깐 저러는 것 아닙니까.”(소비자 B씨)
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17일 김범석 쿠팡Inc 의장이 출석하지 않은 채 쿠팡 청문회가 열리자, 국내 소비자들과 동종업계에서의 여론도 급격히 악화하는 모습이다. 쿠팡이 지난 국회 현안질의에 이어 청문회에서조차 기업총수가 아닌, 외국인 임시 대표를 내세워 알맹이 없는 답변으로 일관한 탓이다.
이번 청문회를 통해 쿠팡이 확실한 ‘미국기업’으로 인식되면서 국내 이커머스(전자상거래) 업계에선 자괴감까지 흘러나온다. 그간 ‘정보유출 사고 피해’에 초점이 맞춰졌던 쿠팡 사태가 청문회를 기점으로 새로운 국면을 맞을 것으로 보인다.
이날 쿠팡 청문회는 김 의장의 출석 유무가 큰 관심사였다. 하지만 결국 ‘해외 사업 일정’을 이유로 불출석 사유서를 냈고, 실제 모습도 나타내지 않았다. 이외에도 박대준 전 한국 쿠팡 대표와 강한승 전 대표도 출석하지 않았다. 대신 박 전 대표 이후 임시 대표를 맞은 해롤드 로저스 쿠팡Inc 최고관리책임자(CAO)가 자리했다.
로저스 임시 대표 역시 김 의장의 입장을 묻는 여야 의원들의 질의에 “내가 쿠팡의 대표로서 이번 사태를 관리하고 있다”, “내가 책임자여서 모든 질문에 답하겠다” 등으로 일관했다. 지난 현안질의에 나왔던 박 전 대표의 답변과 유사한 흐름이었다.
이 같은 ‘맹탕’ 쿠팡 청문회에 국민들은 허탈해하는 분위기다. 서울 동작구에 거주하는 직장인 B씨는 “우리 소비자들이 쿠팡을 못 끊을 것이라 생각해서 배짱식으로 나오는 것 아니냐”며 “한국을 너무 무시하는 처사”라고 꼬집었다.
또 다른 직장인 C씨도 “쿠팡이 한국을 얼마나 무시하고 있고, 오로지 ‘머니머신’(돈 버는 기계)으로 보는지 선명하게 보인다”며 “괘씸해서 (쿠팡에) 정이 떨어진다”고 했다.
동종업계인 유통가의 분위기도 마찬가지다. 국내 유통업체 A사 관계자는 “국내 기업들이 이 같은 대형 사고를 쳤다면 총수부터 고개를 숙이고 대국민 사과를 했을 텐데 미국기업 행세를 하면서 국회와 국민을 무시하는 모습을 보니 자괴감을 느낀다”며 “쿠팡은 국민 눈높이나, 언론, 여론 등은 하나도 중요하지 않은 것 같다”고 말했다.
이커머스 업체 D사 관계자는 “미국인 임시 대표가 온 것은 향후 이어질 과징금, 법적 제재 등에 대응하기 위한 조치로 보인다”고 해석했다.
업계에선 이번 청문회를 기점으로 쿠팡 사태가 새로운 국면을 맞을 것으로 보고 있다. 이제는 보안사고 자체가 아니라 쿠팡이라는 기업 자체의 정체성, 대국민 여론 등으로 초점이 옮겨갈 가능성이 높다는 것. 국회에서도 국정조사와 함께 김 의장에 대한 고발, 입국금지 등 강경한 행보를 보이고 있는 만큼, 쿠팡을 향한 ‘핀셋규제’가 전개될 수도 있다.
예컨대 쿠팡의 강점인 로켓배송의 경쟁력을 약화시킬 수 있는 물류 분야의 단가 조정 규제, 근로자 환경 조성 관련 규제 등을 예상할 수 있다. 다만 이 같은 핀셋규제는 쿠팡을 향하더라도 이커머스 생태계 전반엔 영향을 미칠 수 있는 만큼 업계 입장에선 달갑지 않은 상황이다.
유통업계 관계자는 “쿠팡 사태에 불똥 맞을까 최근 업계에서도 자체 시스템 관리에 더 공을 들이고 있다”며 “플랫폼을 향한 규제법(온플법) 등 업계 전반에 미치는 부정적 영향이 커질까 전반적으로 우려하는 상황”이라고 말했다.
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