사진 = 보건복지부
산후조리원에 대한 소비자 불신이 커지자 정부가 내년부터 산후조리원 종합평가를 도입하고 그 결과를 공개하기로 했다.
보건복지부는 ‘산후조리원 평가에 관한 고시’를 제정해 내년 1월 1일부터 시행에 들어간다고 3일 밝혔다. 고시에 따르면 복지부는 산후조리원 종합평가위원회를 구성해 산후조리원 평가 지표를 바탕으로 평가를 실시한다. 평가 항목은 인력 적정성과 전문성, 시설 적정성과 안전성, 운영 및 고객 관리, 감염 예방 관리, 산모 돌봄서비스 및 부모 교육, 신생아 돌봄 서비스 등 6개 영역 총 83개다.
평가 결과는 평가 기준을 전반적으로 충족한 A등급부터, 일부 보완이 필요하나 주요 기준을 충족한 B등급, 평가 기준 충족도가 미흡한 C등급 등 세 가지로 나뉜다.
복지부는 산후조리원 평가 계획을 수립한 뒤 전국 산후조리업자에게 통보해 평가 신청을 받을 예정이다. 평가는 매년 실시하되 한 산후조리원이 한 번 평가받으면 해당 결과는 3년간 유효하다. 산후조리원 종합평가위원회는 위원장을 포함해 5인 이상 7인 이하 위원으로 구성되며 감염예방 및 보건의료 전문가, 산후조리원 평가 전문가 등이 참여하도록 규정했다.
산후조리원은 그동안 불투명한 운영으로 소비자들의 불만이 높았다. 최근 5년간 한국소비자원에 접수된 관련 불만은 모두 1400건으로 매년 증가하고 있으며 환불이나 위약금 문제로 공정거래위원회가 시정 조치에 나서기도 했다. 또 일부 조리원은 관련 온라인 글 공유를 금지하거나 후기를 남기면 산모에게 과도한 위약금을 물리고 산모나 신생아가 전염병에 걸려도 ‘모르쇠’로 일관하기도 했으며 심지어 지난 8월에는 두 아기의 이름표가 뒤바뀌는 사고도 발생했다.
이번 조치에 산모들은 기대감을 나타냈다. 내년 초 출산을 앞둔 A 씨는 “조리원을 예약하면서도 시설과 돌봄 서비스는 설명만 듣고 결정해야 해 불안했다”며 “평가제가 시행되면 그동안 알기 어려웠던 정보를 확인할 수 있어 선택에 도움이 될 것 같다”고 말했다. 다만 “평가제 도입으로 조리원 비용이 더 오르지 않을까 걱정된다”고 덧붙였다.
출산을 앞둔 B 씨도 “첫 아이라 돌봄이 자신 없어 조리원을 선택했지만 인터넷 후기는 대부분 좋은 말뿐이라 비교할 기준이 없었다”며 “체계적인 지표가 생기면 산모들이 좀 더 안심하고 선택할 수 있을 것”이라고 기대했다.
이주빈 기자 wg9552063@ggilbo.com
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