(엑스포츠뉴스 김예은 기자) 케이윌이 분노했다.
최근 케이윌 유튜브 채널 '형수는 케이윌'에는 '일본 여행 당일 비행기 노쇼 상태 글로벌 여행사와 담판 지었습니다'라는 제목의 '형수는 사생활' 콘텐츠가 업로드됐다.
영상에서 케이윌은 공항으로 가던 중 지인에게서 전화를 받았다. 항공권을 예약했으나 결제 내역이 없다는 답변을 받았다는 것. 그는 "거짓말 같은 일이 벌어졌다. 호텔 예약 사이트를 통해 결제를 했는데 항공사로 결제 내역이 안 넘어갔다고 한다"면서 "얼마나 재밌으려고 또 이러냐"라고 한숨을 내쉬었다.
이어 공항에 도착한 케이윌은 항공사 직원들과 이야기를 나눴다. 그는 "이런 일이 종종 있냐"는 질문을 건넸고, 직원은 "여행 플랫폼에서 발권하면 안 넘어오는 경우가 많다"고 답했다. 또한 직원은 "여기서 똑같은 금액으로 결제를 해야 하고 추후에 환불 요청을 해야 한다"고 안내하기도 했다.
이에 당황한 케이윌은 "돌아오는 티켓은 어떻게 해야 하냐"고 물었고, 직원은 "현지 가서 확인해야 한다. 지금 편도로만 결제를 도와줄 수 있다. 편도가 60만 원"이라고 설명했다. 편도 가격 60만 원이 케이윌이 당초 결제한 왕복 티켓 가격과 같았다.
다행스럽게도 케이윌은 남은 자리가 생기면서 발권에 성공, 비행기에 탑승했다. 그러나 예매 내역과 관련해선 조치를 받지 못했다.
여행 2일차, 케이윌은 항공권을 예약했던 여행 플랫폼과 통화를 했다. 케이윌에 따르면 해당 여행 플랫폼은 전산 문제로 항공사에서 예약 확정이 안 될 수도 있으며, 회사 규정상 100% 환불은 어렵고, 환불까지 1년 반이 소요될 수 있다는 답을 했다고.
분노한 케이윌은 "저희가 티켓을 구매했는데 '이게 티켓이 실수로 전달 안 될 수 있다'는 가능성을 갖고 누가 티켓을 구매하냐. 저희한테 확정 문자랑 메일도 왔는데. '티켓을 무조건 구할 수 있습니다' 확답 메시지를 심어두고 100% 환불은 못할 수도 있다는 확답을 못하겠다는 게 말이 되냐"고 따지며 "당연히 불편하죠. 한두시간 통화한 게 아닐 다섯 시간 넘게 통화했는데 일단은이 아니라 100% 환불해주신다는 건 보장을 해줘야하지 않냐"고 말했다.
이에 여행 플랫폼 직원은 "중간에 발권 대행을 하는 업체가 있고 그쪽을 통해서 최종적으로 항공사 시스템쪽 환불 처리가 완료가 돼야 그때 환불 처리를 전달받을 수가 있다. 저희가 승인을 받아봐야 하고 환불 총 금액은 지금 확인 중에 있다. 양해를 부탁드린다"고 설명했지만, 케이윌은 "그걸 그쪽 대행사에서 확인하면 저희가 납부한 금액 100%를 확인햐고 환불해드리겠다는 얘기는 해야 하지 않나. 금액도 확실하지 않고, 시간이 1년 반 소요된다고 하면"이라며 황당해 했다. 전화를 끊은 후에도 "이분이 잘못한 건 없지만 참나 어이가 없네"라고 말해 안타까움을 자아냈다.
사진 = 엑스포츠뉴스DB, '형수는 케이윌'
김예은 기자 dpdms1291@xportsnews.com
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