넥슨이 최근 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회의 결정에 따라 메이플스토리 일부 유저들에게 보상을 지급하기로 했다. 이는 메이플스토리 유료 구매 확률형 아이템의 확률 조정 사건과 관련이 있다.
넥슨 대표 게임 메이플스토리. / 넥슨 제공
넥슨은 지난달 14일 발표된 조정 결정과 보상 권고를 수용해 보상을 지급할 예정이라고 23일 공식적으로 밝혔다.
넥슨은 "2024년 8월 14일 발표된 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회 조정결정과 보상권고를 수용하여 보상을 지급할 예정"이라고 알렸다. 그러면서 "지급된 넥슨캐시에 대한 환불은 고객센터에서 신청 가능하다"라며 "앞으로 이용자 분들의 신뢰를 받을 수 있도록 더 노력하겠다"고 전했다.
넥슨에 따르면 이번 보상은 2019년 3월 1일부터 2021년 3월 5일 사이 레드 큐브와 블랙 큐브를 사용한 넥슨ID 유저를 대상으로 한다. 보상은 현금 환급 형태의 넥슨캐시로 지급된다. 보상 신청 기간은 2024년 9월 23일 오전 10시부터 2024년 12월 31일 오후 11시 59분까지다.
보상 지급은 매주 월요일에 이루어지며, 신청 완료 건에 대해서는 차주 화요일부터 순차적으로 지급이 진행된다. 만약 보상 지급 예정 화요일이 휴일일 경우, 다음날 수요일부터 지급이 시작된다. 보상 금액은 레드 큐브 사용 금액의 3.1%와 블랙 큐브 사용 금액의 6.6%로 계산된다. 다만 2021년 5월 27일부터 28일 사이에 지급된 레드 및 블랙 큐브 사용자는 보상 금액의 70%가 제외되니 주의해야 한다.
보상 신청은 넥슨 계정으로 로그인 후 '넥슨캐시 보상 신청하기' 버튼을 클릭하여 진행할 수 있다. 신청 후에는 대상 여부와 사용 개수, 보상 금액을 확인할 수 있으며, 이후 휴대폰 본인인증 절차를 거쳐야 한다. 본인 인증이 어려운 14세 이상의 일반 회원은 고객센터에 문의하면 도움을 받을 수 있다. 14세 미만의 회원은 별도 보상 신청서 작성이 필요하며, 관련 양식은 메이플스토리 웹사이트에서 다운로드할 수 있다.
넥슨 캐시 보상 지급 시 넥슨 OTP를 이용하지 않는 넥슨ID 경우 보안 시스템이 적용되어 사전 도용 방지가 이루어질 예정이다. 보상을 받으려는 유저들은 반드시 신청 기간 내에 신청을 완료해야 하며, 신청한 넥슨ID로만 보상이 지급된다는 점을 명심해야 한다.
넥슨 로고. / 넥슨 제공
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