롯데리아 운영하는 롯데GRS CI [사진=롯데GRS]
롯데리아가 24일부터 매장과 배달 서비스를 각각 다르게 운영한다고 23일 밝혔다.
롯데리아를 운영하는 롯데GRS에 따르면, 배달 플랫폼으로 주문을 받을 경우 배달 수수료, 중개료, 배달비 등 제반 비용이 매출 대비 평균 약 30%를 차지하는 것으로 알려졌다.
롯데GRS 측은 "무료 배달 서비스 도입으로 향후 발생하는 가맹점들의 비용 부담이 더욱 가중될 것으로 전망돼 수익성 악화가 예상된다"며 "가맹점 수익 악화 방지를 위해 최종 배달 서비스 차등 가격 정책안을 수립했다"고 설명했다.
롯데리아 배달 서비스의 제품별 차등 가격은 단품 메뉴 700원~800원, 세트 메뉴 1300원 수준이다.
다만 자사앱 ‘롯데잇츠’로 주문하면 최소 주문 금액 1만4000원부터 배달 팁 없는 무료배달 서비스를 운영한다. 아울러 원하는 시간에 수령할 수 있는 ‘픽업주문’ 서비스도 제공한다.
롯데GRS 관계자는 “가맹 본부로서 전국 가맹점 협의회와 상생 회의를 진행해 배달 주문 환경 변화에 맞춰 가맹점 이익 보장을 위해 배달 서비스 운영 정책 변경을 결정했다”며 “배달 주문 채널별 고지를 통해 고객 혼선이 없도록 충분히 안내하도록 하겠다”고 전했다.
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