| 서울=한스경제 김종효 기자 | 플래티어는 패션·슈즈 커머스 플랫폼 슈마커플러스에 에이전틱 커머스 서비스 젠서 디스커버리(genser Discovery)를 적용했다고 12일 밝혔다.
이번 적용은 슈마커플러스 신규 오픈과 동시에 이뤄졌다. 젠서 디스커버리는 기본 기능으로 탑재됐다.
플래티어는 기존 자사몰 검색 체계를 그대로 유지하면서 별도의 AI 검색 채널을 병행 적용할 수 있도록 했다. 서비스 도입 부담을 줄였다.
젠서 디스커버리는 SaaS 방식으로 제공된다. 1~2주 내 빠른 구축이 가능하다. 고객이 대화하듯 조건을 이야기하면 AI가 맥락을 이해해 상품을 찾아준다. 대화형 탐색을 통해 구매 직전 이탈을 막고, 고객의 의도 데이터를 확보할 수 있다.
슈마커플러스는 스니커즈, 스포츠화, 샌들·슬리퍼, 키즈 라인, 액세서리 등 다양한 글로벌 브랜드 상품을 갖춘 종합 슈즈 쇼핑 플랫폼이다. 슈즈는 용도와 착용 상황에 따라 고려할 조건이 많아 키워드만으로 후보를 좁히기 어렵다.
김진일 에스엠케이티앤아이 전략마케팅본부장은 "슈마커플러스는 고객이 다양한 브랜드와 상품을 더욱 쉽고 편리하게 탐색할 수 있는 플랫폼으로 기획됐다"며 "젠서 디스커버리 적용으로 고객이 원하는 상품을 더 빠르게 발견하고, 탐색 과정에서도 향상된 쇼핑 경험을 누릴 수 있을 것으로 기대한다"고 말했다.
유민수 플래티어 AI CX SaaS 사업본부장은 "고객이 상황과 조건을 말하면 젠서가 그 맥락을 따라가며 후보를 좁혀준다"며 "새로 문을 여는 커머스가 에이전틱 검색을 기본 기능으로 두기 시작했다는 점에서 의미가 있다"고 밝혔다.
플래티어의 젠서 플랫폼은 API 형태의 젠서 서치(genser Search)와 UI를 함께 제공하는 젠서 디스커버리로 구성된다. SaaS와 구축형 모두 제공된다.
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