KT가 롯데백화점에 백화점 업계 최초로 차세대 통신 규격인 RCS(Rich Communication Services) 기반의 메시징 시스템 구축을 완료하고 본격적인 운영을 시작했다고 11일 밝혔다.
RCS는 스마트폰의 기본 문자메시지 앱을 통해 고해상도 이미지와 대용량 영상, 인터랙티브 버튼 등을 전송할 수 있는 데이터 기반 통신 서비스다. 소비자는 별도의 애플리케이션을 추가로 설치할 필요 없이 다양한 멀티미디어 콘텐츠를 수신할 수 있다.
해당 시스템의 가장 큰 특징은 '브랜드 프로필' 기능이 적용됐다는 점이다. 기업이 사전에 인증 및 등록 절차를 거치기 때문에 발신자의 신원 확인이 명확해진다. 소비자는 스마트폰 주소록에 저장되지 않은 번호라도 발신 기업의 공식 로고와 연락처를 즉시 확인할 수 있어, 스팸 문자나 기업 사칭 범죄로 인한 피해를 사전에 방지할 수 있다.
이번 롯데백화점의 시스템은 KT의 기업 전용 통합 메시징 플랫폼인 '커뮤니즈'(Communis)를 토대로 설계됐다. 커뮤니즈는 RCS를 포함해 단문(SMS)·장문(LMS)·멀티미디어(MMS) 메시지와 카카오 알림톡 등 여러 소통 채널을 단일 환경에서 제어할 수 있도록 지원한다. KT는 롯데백화점의 기존 고객 서비스 환경과 커뮤니즈를 연동해 행사 안내, 할인 쿠폰, 멤버십 내역 등을 안정적으로 발송할 수 있는 인프라를 조성했다.
양사는 이번 시스템 도입을 기점으로 향후 인공지능(AI)을 활용한 개인화 마케팅과 멤버십 서비스 연동 등 디지털 기반의 서비스 협력을 지속적으로 넓혀갈 방침이다.
노형래 KT 엔터프라이즈부문 기업사업본부장(상무)은 "이번 시스템 구축은 국내 백화점 업계의 첫 도입 사례로, 새로운 고객 소통 방식을 제시했다는 점에서 의미가 있다"며 "KT가 보유한 메시징 플랫폼과 AI 기술력을 바탕으로 유통업계의 디지털 전환을 돕고, 관련 서비스를 지속적으로 확대할 계획"이라고 말했다.
박성대 기자 / 경제를 읽는 맑은 창 - 비즈니스플러스
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