[CEO 직썰] 신창재 교보생명 의장 “수수료 분급제 보험산업 정상화 계기될 것:”

신창재 교보생명 대표이사 겸 이사회 의장이 지난 7일 서울 종로구 교보생명빌딩에서 열린 ‘창립 68주년 기념식’에서 기념사를 하고 있다. [교보생명]

[직썰 / 손성은 기자] “내년 1월 시행되는 보험설계사 판매수수료 분급기간 확대는 단기실적 위주 폐해를 바로잡고 ‘머니게임’으로 전락한 생명보험 산업을 다시 ‘이웃사랑 이야기’로 되돌리는 중요한 계기가 될 것이다.”

신창재 교보생명 대표이사 겸 이사회 의장은 지난 7일 서울 종로구 교보생명빌딩에서 열린 ‘창립 68주년 기념식’에서 “대부분 보험사들은 가입고객에 대한 유지서비스는 소홀히 하면서 신계약 매출 실적만을 위해 과도한 수수료·시책 경쟁, 설계사 확보 경쟁을 벌여왔다”며 “그 결과 불완전판매와 승환계약, 고아계약이 양산되고 그 피해는 고스란히 고객에게 돌아가고 있다”며 이같이 말했다.

보험업계에서는 신계약 확대 경쟁과 함께 사업비 지출 부담도 커지고 있다. 과도한 판매비용은 해약환급금 준비금 적립 부담을 높이고 기업가치와 배당 여력에도 영향을 줄 수 있다는 지적이 제기돼 왔다.

내년 시행되는 판매수수료 분급제는 계약 체결 초기에 집중되던 설계사 수수료 지급 시기를 장기간으로 분산하는 제도다. 2027년부터 지급기간을 4년으로 늘리고 2029년에는 7년까지 확대한다.

이에 따라 보험사와 설계사 영업에서도 신규 계약 확보뿐 아니라 기존 계약 유지와 사후관리의 중요성이 한층 커질 전망이다.

신 의장은 IFRS17 도입 이후 고객과 주주가치를 중심에 둔 경영체계 전환도 강조했다.

그는 “이제는 환경에 잘 적응하는 개체가 살아남는다는 다윈의 ‘적자생존’을 넘어 환경에 가장 빠르게 대응하는 기업만이 살아남는 ‘속자생존’의 시대가 됐다”며 “교보생명도 IFRS17 회계제도가 요구하는 고객·주주가치 중심의 가치경영으로 빠르게 전환해야 한다”고 밝혔다.

설계사 육성 방향도 단기 판매실적에서 고객관리 중심으로 바꿔야 한다고 주문했다.

신 의장은 “현장 영업관리자들은 신계약을 많이 가입시키는 ‘사냥꾼형’ 보험설계사가 아니라 고객에게 생명보험에 대한 니즈를 환기해 완전가입시킨 후 질병이나 사고로 고객이 보험금을 받을 때까지 계약을 유지시키는 ‘농부형’ 설계사를 꾸준히 확보·양성해야 한다”고 말했다.

이어 “설계사 정착률과 보장유지율을 높여 보험 가입에서부터 보험계약 유지, 보험금 지급에 이르기까지 고객보장 완주를 책임질 수 있도록 총력을 다해주시기 바란다”며 “업계를 선도하는 100년 영속 기업, 교보생명을 만들기 위해 모두가 새롭게 각오를 다질 때”라고 덧붙였다.