쿠팡, AI가 먼저 비교·요약한다…쇼핑 경험 전면 고도화

쿠팡이 인공지능(AI)을 활용해 상품 탐색부터 비교, 구매 결정까지 쇼핑 전 과정을 지원하는 기능을 대폭 강화했다. 고객이 직접 질문하지 않아도 AI가 상품 정보를 분석·요약하고 시각화해 보다 쉽고 빠른 구매를 돕는 것이 핵심이다. 사진=쿠팡 [뉴스락]

[뉴스락] 쿠팡이 인공지능(AI)을 활용해 상품 탐색부터 비교, 구매 결정까지 쇼핑 전 과정을 지원하는 기능을 대폭 강화했다. 고객이 직접 질문하지 않아도 AI가 상품 정보를 분석·요약하고 시각화해 보다 쉽고 빠른 구매를 돕는 것이 핵심이다.

쿠팡은 AI 기반 '상품 한눈에 보기' 기능을 주요 카테고리에 적용했다고 7일 밝혔다.

'상품 한눈에 보기'는 단순히 제품 사양을 요약하는 수준을 넘어 고객이 궁금해할 만한 핵심 특징을 AI가 먼저 분석해 제공하는 기능이다. 비슷한 가격대의 제품이라도 사용 환경과 라이프스타일에 따라 주목해야 할 장점을 강조해 고객의 선택을 지원한다.

상품 상세 페이지에는 상품명 아래 핵심 장점을 간략히 보여주는 '상품 하이라이트' 기능도 새롭게 적용했다. 고객은 상세 설명을 모두 읽기 전에도 제품의 주요 특징을 빠르게 확인할 수 있다.

복잡한 제품 정보를 시각적으로 정리하는 'AI 인포그래픽' 기능도 주요 가전 로켓배송 상품으로 확대됐다.

냉장고와 에어컨, 세탁기, 침대, 커튼 등 비교 요소가 많은 제품군을 대상으로 AI가 제품 사양을 인포그래픽 형태로 자동 변환해 제공한다. 예를 들어 세탁기의 경우 용량에 따라 티셔츠를 몇 장까지 세탁할 수 있는지, 몇 인 가구에 적합한지 등을 직관적으로 보여준다.

상품 리뷰를 요약하는 AI 기능도 함께 운영 중이다. AI가 다수의 고객 리뷰를 분석해 가장 많이 언급된 장점과 단점을 정리해 제공함으로써 이용자는 수백 개의 리뷰를 일일이 읽지 않아도 제품에 대한 전반적인 평가를 빠르게 파악할 수 있다.

올해 초 가전·디지털 카테고리에 도입한 'AI 상품 비교' 기능도 고객 편의성을 높이고 있다.

기존 일부 서비스처럼 별도의 AI 챗봇에 질문을 입력하는 방식이 아니라 고객이 상품을 둘러보는 과정에서 AI가 탐색 기록과 상품 정보를 분석해 비교하면 좋을 제품을 자동으로 추천하고 차이점을 정리해준다.

예를 들어 16인치 노트북을 보고 있는 고객에게는 같은 모델의 17인치 제품이나 저장공간이 더 큰 모델 등을 함께 제시하며, '멀티태스킹에 적합', '가성비 우수' 등 핵심 특징을 비교해 보여준다.

쿠팡 관계자는 "현재 적용된 AI 비교와 요약 기능을 넘어 상품 상세 페이지 전반으로 AI 활용 범위를 확대할 계획"이라며 "고객이 더욱 쉽고 편리하게 상품을 선택할 수 있는 쇼핑 환경을 지속적으로 구축해 나가겠다"고 말했다.