쿠팡, AI가 상품 비교하고 리뷰 요약…쇼핑 전 과정 바꾼다

[사진=쿠팡]

쿠팡이 인공지능(AI)을 상품 검색과 추천을 넘어 비교와 구매 결정 단계까지 확대한다. 소비자가 상품 설명과 수많은 리뷰를 일일이 살펴보지 않아도 AI가 핵심 정보를 정리하고 비슷한 상품과의 차이까지 분석해주는 방식으로 쇼핑 경험을 고도화한다는 전략이다.
 
쿠팡은 주요 상품 카테고리에 AI 기반 ‘상품 한눈에 보기’, ‘상품 하이라이트’, ‘AI 인포그래픽’, ‘리뷰 요약’ 등의 기능을 적용했다고 7일 밝혔다.
 
‘상품 한눈에 보기’는 상품 설명에서 핵심 정보를 추려 보여주는 기능이다. 단순히 제품 사양을 줄여 나열하는 데 그치지 않고 가격대와 상품 특성을 고려해 소비자가 구매 과정에서 궁금해할 만한 특징을 함께 제시한다.
 
상품 상세페이지의 상품명 아래에는 주요 특장점을 간략하게 보여주는 ‘상품 하이라이트’ 기능을 적용했다. 고객이 상세 설명을 모두 확인하지 않아도 제품의 주요 특징을 먼저 파악할 수 있도록 한 것이다.
 
가전처럼 비교할 항목이 많은 상품에는 ‘AI 인포그래픽’이 사용된다. 냉장고와 에어컨, 침대, 커튼 등 주요 카테고리의 로켓배송 상품을 대상으로 복잡한 사양을 이미지와 도표 형태로 바꿔 제공한다. 세탁기의 경우 제품 용량을 실제 세탁 가능한 티셔츠 수나 적정 가구원 수 등으로 바꿔 보여주는 식이다.
 
고객 리뷰도 AI가 분석한다. 여러 이용자의 상품평에서 반복적으로 언급된 긍정·부정 요소를 요약해 소비자가 수많은 리뷰를 일일이 읽지 않고도 주요 평가를 확인할 수 있도록 했다.

상품 간 비교에도 AI를 적용하고 있다. 가전·디지털 카테고리에 도입한 ‘AI 상품 비교’는 고객의 상품 탐색 기록과 제품 정보 등을 바탕으로 비교할 만한 상품을 제시하고 각각의 특징과 차이를 분석한다.
 
16인치 노트북을 보고 있는 고객에게 같은 모델의 17인치 제품이나 저장 용량이 큰 제품을 함께 제시하고 ‘멀티태스킹에 적합’, ‘가성비가 높음’ 등으로 차이를 설명하는 방식이다.

쿠팡은 AI 기능의 정확도를 높이기 위해 상품 이미지와 설명, 속성값 등 수억개에 달하는 상품 정보를 표준화하는 작업도 추진하고 있다. AI 모델 자체뿐 아니라 검색·추천의 기반이 되는 상품 데이터를 정비해 향후 AI 쇼핑 서비스의 정확도를 끌어올리려는 전략으로 풀이된다.

쿠팡 관계자는 “현재 성공적으로 적용된 AI 비교 요약 등의 기능을 넘어, 앞으로 상품 상세 페이지 전반에 AI 적용 범위를 넓히고 고객 친화적인 기술을 도입할 계획”이라며 “고객이 어떠한 불편함 없이 쉽고 편안하게 상품을 선택할 수 있는 최적의 쇼핑 환경을 구축하겠다”고 말했다.