메르세데스-벤츠 코리아가 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수’에서 수입자동차판매점 부문 12년 연속, 수입인증중고차 부문 6년 연속 1위를 차지했다.
메르세데스-벤츠 코리아는 이번 조사에서 수입자동차판매점 부문 종합점수 97점, 수입인증중고차 부문 95점을 기록했다고 밝혔다.
평가에서는 고객 응대와 상품 설명, 서비스 태도, 전시장 시설 및 환경관리 등 소비자가 실제 접점에서 경험하는 항목이 높은 점수를 받았다.
수입자동차판매점 부문 1위는 메르세데스-벤츠 코리아가 지난 4월 새로운 판매 방식인 ‘리테일 오브 더 퓨처’를 도입한 이후 나온 결과라는 점에서 의미가 있다.
리테일 오브 더 퓨처는 전국에서 동일한 차량 가격을 적용하고 재고를 통합 관리하는 판매 방식이다. 차량 선택부터 상담과 계약, 인도까지 온라인과 오프라인에서 일관된 구매 과정을 제공하는 데 초점을 맞췄다.
공식 파트너사와 세일즈 컨설턴트는 차량 가격이나 재고 관리보다 고객 상담과 시승, 인도, 애프터세일즈 서비스 등 대면 접점에 집중하는 구조다.
인증중고차 부문에서는 차량 품질 검증과 정보 공개 체계가 평가에 반영됐다. 메르세데스-벤츠 인증 중고차는 전국 24개 공식 전시장에서 판매된다.
대상 차량은 메르세데스-벤츠 코리아를 통해 공식 수입된 차량 가운데 등록 후 6년 또는 주행거리 15만km 이내의 무사고 차량이다. 판매 전 198개 항목에 걸쳐 품질과 안전성을 점검한다.
차량 주행거리와 정비 이력도 고객에게 제공한다. 회사는 이러한 품질 검증과 정보 공개가 수입인증중고차 부문 6년 연속 1위로 이어졌다고 설명했다.
김은중 메르세데스-벤츠 코리아 제품 및 세일즈 부문 총괄 부사장은 “이번 수상은 고객과 가장 가까운 현장에서 응대하는 세일즈 컨설턴트들의 전문성과 헌신이 만든 결과”라며 “고객이 브랜드를 경험하는 모든 과정에서 높은 서비스 품질을 제공하도록 노력하겠다”고 밝혔다.
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