[뉴스락] GS칼텍스는 한국생산성본부가 주관하는 국가브랜드경쟁력지수(NBCI) 조사에서 주유소 업종 1위 기업으로 선정됐다고 6일 밝혔다.
이번 성과는 최근 국가고객만족도(NCSI) 평가에서 18년 연속 주유소 부문 최상위 자리를 지킨 것에 이은 연이은 쾌거다. 한국생산성본부의 국가브랜드경쟁력지수는 소비자의 인지도와 충성도 등을 척도로 삼아 각 산업군을 대표하는 상표를 가려내는 핵심 지표로 꼽힌다.
회사는 디지털 중심의 편의 서비스를 바탕으로 새로운 경험을 선사하고 다변화하는 소비자의 요구에 발 빠르게 대처한 공로를 높게 평가받았다. 실질적인 체감 혜택을 늘려 대중의 신뢰도를 대폭 끌어올린 점이 주효했다는 분석이다.
특히 가입자 250만 명을 넘어선 모바일 앱 '에너지플러스'가 1위 달성에 핵심적인 역할을 수행했다.
해당 플랫폼의 주력 기능인 바로주유는 지불 수단과 평소 주유 성향을 사전 기입해 두면 현장에서 별도의 복잡한 과정 없이 단번에 주문과 결제를 끝낼 수 있는 체계다. 과거 여러 갈래로 나뉘어 있던 적립금 쌓기와 할인권 적용 등의 단계를 하나로 묶어 고객의 수고를 덜었다.
나아가 외부 플랫폼인 네이버플러스 멤버십 등과의 협력을 늘려 소비자 혜택의 테두리를 폭넓게 확장해 나가고 있다.
사용자 데이터를 토대로 애플 카플레이(Apple CarPlay) 및 안드로이드 오토(Android Auto)와 연동하는 등 차량 내부 환경에 맞춘 시스템 고도화 작업도 꾸준히 진행 중이다.
김창수 GS칼텍스 Mobility & Marketing 본부 부사장은 "이번 NBCI 주유소 업종 1위 선정은 고객의 편리함과 신뢰를 높이기 위해 지속적으로 노력해온 결과"라며 "앞으로도 에너지플러스 앱을 중심으로 고객의 이동과 에너지 이용 전반을 연결하는 혁신적인 서비스를 확대하고, 고객이 체감할 수 있는 차별화된 브랜드 경험을 제공해 나가겠다"고 말했다.
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