삼성생명은 FC영업본부 소속 컨설턴트를 대상으로 한 ‘AI 역량강화 교육체계’를 이달부터 본격 운영한다고 6일 밝혔다.
이번 교육체계는 생성형 인공지능(AI) 확산에 따라 변화하는 보험 영업 환경에 대응하고, 컨설턴트가 상담과 고객 관리 과정에서 AI를 실질적으로 활용할 수 있도록 지원하기 위해 마련됐다.
교육 과정은 △AI 마인드셋 △AI 도구 이해 및 윤리 △사내 AI 도구 활용 △사외 AI 도구 활용 △현장 적용 심화과정 등 총 5단계로 구성됐다. AI에 대한 기본적인 이해부터 다양한 도구의 활용법, 실제 영업 현장 적용까지 단계적으로 학습할 수 있도록 설계했다.
사내 AI 도구 활용 과정에서는 삼성생명의 내부 검색 도구인 ‘AI 서치’ 등을 직접 실습한다. 사외 AI 도구 활용 과정에서는 생성형 AI의 기능별 활용 방법을 익힌다.
현장 적용 심화과정은 앞선 교육을 모두 이수한 컨설턴트를 대상으로 테마별로 운영한다. 실제 상담과 영업 과정에서 AI를 활용할 수 있도록 실습 중심의 교육을 제공할 예정이다.
교육은 온·오프라인을 연계해 진행한다. 온라인 교육을 통해 기본 역량을 익힌 뒤 지역단 현장교육과 연수소 집합교육에서 실습과 심화 학습을 이어가는 방식이다.
삼성생명은 내년부터 해당 교육을 신인 컨설턴트 체계교육의 필수과정으로 정규 편성할 계획이다. 신규 컨설턴트가 입문 단계부터 AI 활용 역량을 갖추도록 한다는 취지다.
삼성생명 관계자는 “AI는 상담 품질과 업무 생산성을 함께 높일 수 있는 도구”라며 “컨설턴트 개개인의 역량을 강화하고 고객에게 차별화된 컨설팅 경험을 제공하겠다”고 말했다.
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