삼성생명, ‘AI 역량강화 교육체계’ 구축

삼성생명이 FC영업본부 소속 컨설턴트를 대상으로 한 ‘AI 역량강화 교육체계’를 이달부터 본격 운영한다. [삼성생명]

[직썰 / 이연주 기자] 삼성생명이 올해 초 컨설턴트 교육체계를 실전형 중심으로 개편하고, 신입 컨설컨트들이 영업 현장에서 즉시 활용할 수 있도록 인공지능(AI) 역량 확보에 나선다.

삼성생명이 FC영업본부 소속 컨설턴트를 대상으로 한 ‘AI 역량강화 교육체계’를 이달부터 본격 운영한다고 6일 밝혔다. 

생성형 AI가 확산되면서 보험 영업 현장도 볌화하고 있다. 고객이 스스로 보장 내용을 찾아본 뒤 상담을 요청하는 사례가 늘고 있기 때문이다. 삼성생명은 AI 활용 역량이 컨설턴트의 영업 경쟁력을 좌우할 것으로 보고 이번 교육체계를 구축했다.

교육 과정은 ▲AI 마인드셋 ▲AI 도구 이해 및 윤리 ▲사내 AI Tool 활용 ▲사외 AI Tool 활용 ▲현장 적용 심화과정 등 5단계로 진행된다. AI에 대한 기본 이해부터 다양한 AI 도구 활용, 실제 영업 현장 적용까지 단계적으로 학습하도록 구성했다.

‘사내 AI Tool 활용’ 과정에서는 사내 AI 검색 도구인 ‘AI 서치’ 등을 직접 경험하며 활용법을 익히고, ‘사외 AI Tool 활용’ 과정에서는 생성형 AI의 기능별 활용 방법을 실습한다. ‘현장 적용 심화과정’은 앞에 두 과정을 모두 이수한 컨설턴트를 대상으로 테마별로 운영해 현장 전문성을 높일 예정이다.

교육은 온·오프라인을 연계해 진행한다. 장소 제약 없이 학습할 수 있는 온라인 교육으로 기본 역량을 갖춘 뒤, 지역단 현장교육과 연수소 집합교육에서 실습과 심화 학습을 이어갈 계획이다.

삼성생명은 내년부터 입문 단계에서 자연스럽게 AI 활용 역량을 갖추도록 이 교육을 신인 컨설턴트 체계교육 필수과정으로 정규 편성한다.  

삼성생명 관계자는 “AI는 상담 품질과 업무 생산성을 함께 높일 수 있는 도구”라며 “이번 교육체계를 통해 컨설턴트 개개인의 역량을 강화하고, 고객에게 차별화된 컨설팅 경험을 제공하겠다”고 밝혔다.