[투어코리아=김경남 기자]
파주시가 시민들이 행정기관을 찾아야 했던 불편을 줄이고, 생활 현장에서 답을 찾는 ‘찾아가는 건축민원 서비스’를 본격 추진한다.
파주시는 오는 8월부터 가설건축물축조 신고 등 시청 허가과로 이관된 건축 관련 민원 업무를 읍면 행정복지센터에서 상담하고 처리할 수 있도록 ‘찾아가는 건축민원 서비스’를 시행한다고 밝혔다.
이번 서비스는 행정 기능 변화로 발생한 주민 불편을 해소하고, 시민들이 가까운 곳에서 필요한 행정 도움을 받을 수 있도록 마련한 현장 중심 민원 개선책이다.
▣ 읍면 주민 위한 생활 밀착형 건축 행정 강화
그동안 건축신고, 가설건축물축조(연장)신고, 용도변경신고, 공작물축조신고 등 일부 건축 관련 민원은 시청 허가과에서 통합 처리돼 왔다.
하지만 농막·컨테이너 등을 이용하는 농업인과 소상공인 등 일부 시민들은 서류 제출과 상담을 위해 먼 거리에 있는 시청을 직접 방문해야 하는 불편을 겪어왔다.
특히 업무 이관 과정에서 읍면 행정복지센터에 근무하던 건축직 공무원이 철수하면서 신청서 작성이나 절차 안내에 어려움을 느끼는 시민들이 발생했고, 일부는 건축사 등 민간 업체에 비용을 지불하고 업무를 맡겨야 하는 부담도 있었다.
파주시는 이러한 현장 목소리를 반영해 시민들이 가까운 읍면에서 전문적인 상담과 행정 지원을 받을 수 있도록 찾아가는 서비스를 마련했다.
▣ 건축직 공무원이 직접 방문…상담부터 접수까지 지원
찾아가는 건축민원 서비스는 건축직 담당 공무원이 주 1~2회 읍면 행정복지센터에 직접 상주하는 방식으로 운영된다.
담당 공무원은 민원 상담은 물론 신고서 작성 안내, 구비서류 확인, 접수 지원까지 원스톱으로 제공해 시민들의 행정 이용 편의를 높일 예정이다.
또한 정기 방문일 외에도 민원인이 사전 예약을 할 경우 담당자가 해당 읍면 행정복지센터를 방문하는 맞춤형 서비스도 병행한다.
파주시는 원활한 현장 업무 수행을 위해 관련 부서와 협조해 읍면 행정복지센터 내 사무 공간과 컴퓨터 등 전산 장비 설치도 신속히 추진할 계획이다.
▣손배찬 시장 “시민 불편 줄이는 현장 행정 이어갈 것”
이번 서비스는 단순한 민원 처리 방식 개선을 넘어 행정 접근성을 높이고 지역 간 서비스 격차를 줄이는 시민 중심 행정의 일환이다.
특히 읍면 지역 주민들이 일상생활과 밀접한 건축 관련 업무를 보다 쉽게 해결할 수 있도록 지원해 행정 만족도를 높일 것으로 기대된다.
손배찬 파주시장은 “향후 정기 조직 개편이 이루어지기 전까지 건축신고 업무를 처리하는 시민들이 불편을 겪지 않도록 민원 수요와 지역 여건을 면밀히 파악해 방문 서비스를 탄력적으로 운영하겠다”고 밝혔다.
이어 시민이 필요로 하는 곳으로 직접 찾아가는 행정 서비스를 지속적으로 확대해 보다 편리하고 신뢰받는 행정을 구현하겠다는 의지를 밝혔다.
파주시는 앞으로도 현장의 목소리를 반영한 민원 개선 사업을 적극 발굴하고, 시민이 체감할 수 있는 생활 밀착형 행정 서비스를 강화해 나갈 방침이다.
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