한화생명, 고객패널 발대식…보험 서비스 개선에 고객 의견 반영

이경근 한화생명 대표이사(아랫줄 가운데)를 비롯한 한화생명 임직원과 고객패널 참석자들이 지난 24일 서울 영등포구 63빌딩 본사에서 열린 고객패널 ‘고객신뢰 플러스 프론티어’ 발대식에서 기념촬영을 하고 있다. [사진=한화생명]

한화생명이 고객 의견을 상품과 서비스 개선에 직접 반영하기 위한 고객패널 제도를 도입했다.

한화생명은 지난 24일 서울 영등포구 63빌딩 본사에서 고객패널 '고객신뢰 플러스 프론티어' 발대식을 개최했다고 26일 밝혔다.

이번 발대식은 고객과의 소통을 강화하고 소비자 중심 경영을 실천하기 위해 마련됐다. 보험 소비자의 실제 경험과 의견을 서비스 개선 과정에 반영하는 '환류 체계'를 구축하겠다는 취지다. 최근 금융소비자보호에 대한 사회적 관심이 높아지고 감독당국의 소비자 중심 경영 요구가 확대되는 점을 반영했다.

고객신뢰 플러스 프론티어는 20~60대를 대표하는 오프라인 고객 20명과 전 연령층으로 구성된 온라인 고객 300명이 참여한다.

이들은 단순한 의견 수렴을 넘어 서비스 개선 과제 발굴과 솔루션 제안까지 수행하게 된다. 주요 과제로는 △보험 가치 제고를 위한 AI 서비스 △보험금 청구 화면 및 문구 개선 △건강보험 약관 용어 개선 △시니어 고객 대상 치매보험 인식 조사 등이 선정됐다.

고객패널은 향후 심층 간담회와 온라인 설문조사, 과제 수행 프로그램 등을 통해 활동을 이어갈 예정이다. 한화생명은 운영 성과를 정기적으로 점검하고 공유할 계획이다.

한화생명 관계자는 "고객신뢰 플러스 프론티어는 실제 서비스 기획과 의사결정 과정에 고객의 시각을 지속적으로 반영하는 소통 창구"라며 "고객패널의 다양한 의견을 유관 부서와 함께 검토해 서비스 개선에 적극 반영하겠다"고 말했다.