기업들이 생성형 AI를 잇달아 도입하고 있지만 기대만큼 업무 혁신이 이뤄지지 않는 사례도 적지 않다. AI 활용 역량보다 조직의 질문 방식과 업무 맥락 정의가 성패를 좌우한다는 분석이 나오는 가운데, AI 리터러시 교육 기업 에이블런이 직급별 업무 특성을 반영한 AI 프롬프트 패키지를 무료로 공개했다.
에이블런은 23일 기업 임직원의 실무 생산성 향상을 지원하기 위한 '직급별 AI 프롬프트 패키지'를 공식 홈페이지를 통해 무료 배포한다고 밝혔다.
이번 패키지는 리더, 중간관리자, 실무자, 신입 등 4개 직급을 대상으로 가장 자주 발생하는 10가지 업무 상황을 선정해 설계됐다. 각 사례마다 문제를 단계적으로 분석하고 해법을 도출할 수 있도록 3단계 프롬프트를 적용했으며, 전체 구성은 120종이다.
에이블런은 같은 생성형 AI를 사용하더라도 직급에 따라 책임과 권한, 의사결정 범위가 다른 만큼 질문 방식도 달라져야 한다는 점에 주목했다. 단순히 프롬프트 문장을 제공하는 데 그치지 않고 직급별 역할에 맞는 사고 과정과 질문 구조를 함께 설계한 것이 특징이다.
대표 사례로 제시된 '비현실적인 목표가 주어졌지만 인력과 자원이 부족한 상황'에서도 접근 방식은 직급마다 다르다.
리더를 위한 프롬프트는 목표가 조직과 구성원에게 미칠 업무적·정서적 영향을 분석하고 대응 전략을 수립하는 데 초점을 맞춘다. 중간관리자는 제한된 자원 안에서 목표를 조정하고 경영진을 설득하기 위한 논리와 실행 방안을 도출하도록 설계됐다. 실무자는 업무를 세부 단위로 분해하고 우선순위를 재조정해 현실적인 일정과 실행 계획을 수립하는 방향으로 구성됐다.
기업 AI 전환(AX)을 추진하는 과정에서 리더의 역할을 강조한 점도 눈길을 끈다.
에이블런은 생성형 AI 도입의 성패가 개별 직원의 도구 활용 능력보다 리더가 조직의 업무 맥락을 정의하고 어떤 질문을 던지느냐에 달려 있다고 설명했다. 최근 여러 AI 서비스를 연결해 업무를 자동화하는 'AI 오케스트레이션'이 기업 경쟁력으로 부상하면서 질문 설계 능력이 조직 운영의 핵심 역량으로 떠오르고 있다는 판단이다.
회사는 그동안 제조·금융·의료 등 다양한 산업 분야에서 1360여 개 기업과 기관, 누적 22만 명 이상의 임직원을 대상으로 AI 교육과 컨설팅을 진행했다. 평균 교육 만족도는 5점 만점 기준 4.7점, 재구매율은 70%를 기록했다고 밝혔다.
리더 대상 교육에는 녹십자수의약품, 동화그룹, 부방, 삼성전기, 서연이화, 신성해운, 캐스텍코리아 등이 참여했다. 에이블런은 교육 과정에서 리더가 먼저 업무 기준과 질문 체계를 정립한 조직일수록 AI 활용이 빠르게 확산되는 공통적인 경향을 확인했으며, 이번 프롬프트 설계에도 해당 경험을 반영했다고 설명했다.
박진아 에이블런 대표는 "같은 문제라도 직급과 역할에 따라 질문하는 방식과 문제를 정의하는 관점이 달라져야 원하는 결과를 얻을 수 있다"며 "리더는 기술 자체를 익히는 데 머무르기보다 조직의 업무 구조를 설계하고 질문의 방향을 제시하는 역할에 집중해야 실질적인 AI 전환이 가능하다"고 말했다.
최근 기업들의 AI 투자 규모는 꾸준히 확대되고 있지만 실제 업무 현장에서 생산성 향상으로 이어지는 사례는 기업별 편차가 크다. AI 활용 역량이 기술 습득을 넘어 조직 문화와 업무 프로세스 개선으로 확장되는 흐름 속에서, 역할별 질문 설계와 실행 체계를 제시하는 접근이 현장에서 얼마나 실질적인 성과를 만들어낼지는 앞으로의 활용 사례를 통해 검증될 것으로 보인다.
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