가전 16년·모바일 15년 연속
올해 주요 품질 조사 석권
예약 서비스 전국 전면 확대
삼성전자서비스 직원들이 KSQI 1위 기념 사진을 촬영하는 모습 /삼성전자
[포인트경제] 삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 조사에서 가전 및 모바일·IT기기 AS 부문 1위에 올랐다고 22일 밝혔다. 이로써 삼성전자서비스는 지난 2월 '한국에서 가장 존경받는 기업' 1위를 시작으로 6월 '국가서비스대상', 7월 '한국서비스품질지수' 및 '국가고객만족도'에 이어 올해 발표된 주요 서비스 품질 조사를 모두 석권하게 됐다.
전문 평가단이 직접 서비스를 경험하고 측정하는 KSQI 조사에서 삼성전자서비스는 가전 AS 부문 16년 연속, 모바일·IT기기 AS 부문 15년 연속 1위를 지키고 있다. 올해 조사에서도 서비스 전문성과 친절한 고객 응대, 맞춤형 서비스 등 핵심 항목 전반에서 업계 최고점을 획득했다.
예약 서비스 전면 확대로 대기 시간 단축
삼성전자서비스는 고객의 이용 편의를 최우선 과제로 두고 서비스를 다각화하고 있다. 센터 방문 시 대기 시간을 대폭 줄일 수 있는 '예약 서비스' 제공 거점을 지난 4월 기존 23곳에서 전국 모든 서비스센터로 전면 확대했다. 이어 6월부터는 예약 가능 요일도 월요일부터 토요일 오전까지 확장했다.
편의성 개선에 힘입어 6월 예약 서비스 이용 고객은 지난 3월과 비교해 2배 이상 급증했다. 현재 평일에는 전국 모든 센터에서, 주말과 공휴일에는 전국 9곳의 '주말케어센터'를 통해 예약이 가능해 연중 무휴로 기다림 없는 서비스 체계를 완성했다.
출장 점검 및 재난 긴급 지원 등 고객 밀착형 케어
가전제품 출장서비스 역시 차별화된 케어 프로그램을 운영 중이다. 엔지니어 방문 시 접수 제품 외에 고객이 보유한 다른 삼성전자 제품까지 무료로 함께 살피는 '플러스점검'을 연중 제공한다. 이와 함께 '스마트싱스 연결 서비스'를 지원해 제품 활용법과 소모품 교체 시기 등을 손쉽게 관리할 수 있도록 돕는다.
아울러 서비스센터 접근성이 낮은 지역을 위해 '휴대폰 이동 서비스' 차량을 운영하고, 도서·산간 지역까지 찾아가는 출장 서비스를 이어가고 있다. 산불이나 수해 등 국가적 재난 발생 시에는 특별 서비스팀을 현장에 급파해 제품 수리와 세척을 지원하며 일상 복구를 돕는다.
김영호 삼성전자서비스 대표이사 부사장은 2026년 주요 서비스 품질 조사 전 부문에서 1위로 평가해 준 고객들에게 감사를 표하며, 앞으로도 고객 만족을 극대화하기 위해 최선의 노력을 다하겠다고 밝혔다.
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