삼성전자서비스, KSQI 가전·모바일 AS 부문 평가

삼성전자서비스 직원들이 KSQI 1위 기념사진을 촬영하는 모습 [사진=삼성전자서비스]

삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅 주관 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 조사에서 가전 및 모바일·IT기기 사후 관리 부문 기업으로 선정됐다고 21일 밝혔다.

이번 조사에서는 현장 대응 능력과 고객 응대, 맞춤형 지원 항목을 평가받았다.

삼성전자서비스는 거점 이용 방식을 정비했다. 일부 지점에서 운영하던 사전 예약 시스템을 전국 지점으로 적용 범위를 넓혔으며, 이용 가능 요일도 주말까지 포함했다. 이에 따라 지난달 기준 예약 이용 건수가 3월 대비 두 배 이상 늘어난 것으로 집계됐다.

방문 점검 체계도 운영한다. 기사 방문 시 접수 제품 외에 보유 중인 다른 기기를 함께 점검하는 서비스를 연중 제공한다. 모바일 앱 연동을 통한 소모품 교체 주기 안내 기능도 제공 중이다. 접근성이 낮은 지역 대상 파견 점검 및 재난 현장 긴급 지원도 유지하고 있다.

한편 업계 전반에서 고객 접점 관리와 사후 지원 체계의 역할이 중시되고 있다. 이용자 접근성을 높인 점검 체계와 현장 대응이 정착함에 따라 브랜드 신뢰도와 이용 편의성도 형성될 것으로 전망된다.

[폴리뉴스 박수남 기자]