GM 한국사업장, KSQI 자동차 A/S 8년 연속 1위…고객 서비스 경쟁력 입증

2026 KSQI 고객접점 조사 자동차 A/S 부문 8년 연속 1위 달성 기념 행사에서 연설하고 있는 헥터 비자레알 GM 한국사업장 사장. 사진=한국GM [뉴스락]

[뉴스락] GM 한국사업장은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 '2026 한국산업 서비스품질지수(KSQI)' 고객접점 조사에서 자동차 A/S 부문 1위를 차지했다고 22일 밝혔다.

KSQI 고객접점 조사는 고객과 직접 대면하는 서비스 과정의 품질을 평가하는 제도로, 올해는 32개 산업군 132개 기업과 기관을 대상으로 진행됐다.

GM 한국사업장은 자동차 A/S 부문에서 종합점수 93점을 기록하며 업계 1위에 올랐다. 복장과 용모, 응대 태도, 적극성, 말투 및 호칭 등 고객 응대와 관련한 주요 평가 항목에서 최고점을 받았다.

올해 평가는 대면 고객접점과 디지털 고객접점을 대상으로 서비스 평가단이 직접 현장을 방문하는 '미스터리 서베이' 방식으로 진행됐다.

GM 한국사업장은 정비서비스기술센터와 전국 서비스센터로 구성된 서비스 네트워크를 기반으로 고객 접근성과 일관된 서비스 경험을 제공한 점이 높은 평가를 받은 것으로 분석했다.

회사는 지난 21일 인천 부평 본사에서 KSQI 8년 연속 1위 달성을 기념하는 행사를 열고 고객 서비스 경쟁력 강화 의지를 다졌다. 행사에는 헥터 비자레알 GM 한국사업장 사장을 비롯해 한국능률협회컨설팅 관계자와 전국 서비스센터 협회 관계자 등이 참석했다.

GM 한국사업장은 고객 서비스 품질 향상을 위해 서비스센터 직원 대상 교육을 상시 운영하고 있다. A/S 분야에서는 정비 기술과 진단 교육은 물론 전기차 시대에 대응하기 위한 전문 기술 인력 양성에도 힘을 쏟고 있다.

또한 첨단 정비 장비와 빅데이터 기반 진단 시스템, 전국 공인 정비사업장 네트워크를 활용해 서비스 역량을 강화하고 있다. 쉐보레 정비예약 전담 콜센터를 운영하는 한편 픽업 앤 딜리버리, 익스프레스 서비스 등 프리미엄 케어 프로그램을 통해 고객 편의도 높이고 있다.

이 같은 노력은 올해 5월 KSQI 콜센터 부문에서 23년 연속 우수 콜센터로 선정되는 성과로도 이어졌다.

헥터 비자레알 GM 한국사업장 사장은 "자동차 A/S 부문 8년 연속 1위는 고객을 최우선 가치로 삼아온 GM의 노력이 고객들로부터 인정받은 결과"라며 "앞으로도 고객 중심의 서비스를 지속 강화해 더욱 신뢰받는 브랜드가 되도록 노력하겠다"고 말했다.