LG전자 하이엠솔루텍, 고숙련 엔지니어 76%…여름철 서비스 경쟁력 강화

하이엠솔루텍은 LG 시스템에어컨 고숙련 서비스 엔지니어 비중이 올해 상반기 76%를 기록했다고 22일 밝혔다. 사진=하이엠솔루텍 [뉴스락]

[뉴스락] LG전자 냉난방공조(HVAC) 유지보수 전문 자회사 하이엠솔루텍이 고숙련 서비스 엔지니어를 확대하며 여름철 에어컨 성수기 대응 역량 강화에 나섰다.

하이엠솔루텍은 LG 시스템에어컨 고숙련 서비스 엔지니어 비중이 올해 상반기 76%를 기록했다고 22일 밝혔다. 회사는 LG 시스템에어컨 서비스 아카데미를 중심으로 전문 엔지니어 양성 체계를 운영하고 있다.

평택 러닝센터와 화성 교육장을 기반으로 구축한 교육 인프라를 2022년부터 서울, 안양, 대전, 부산, 전주 등으로 확대해 현재 전국 7개 교육장에서 LG 시스템에어컨과 가스히트펌프(GHP) 등 총 26개 교육 과정을 운영 중이다.

신입 엔지니어는 입문 과정에서 4주간 교육을 이수한 뒤 직무와 숙련도에 따라 연간 12~28시간의 필수 교육을 받는다. 여기에 정기 기술평가와 LG전자 기술 교류회를 통해 개인별 역량과 교육 품질을 지속적으로 관리하고 있다.

하이엠솔루텍은 단순한 교육 이수를 넘어 고난도 장애를 신속하고 정확하게 해결할 수 있는 고숙련 인력 확보에 집중하고 있다. 이에 따라 고급 기술 수준인 레벨3(Level 3) 이상 엔지니어 비중은 전국 교육 인프라 확충이 본격화된 2022년 54%에서 올해 상반기 76%로 22%포인트 증가했다.

서비스 품질 지표도 개선됐다. 올해 상반기 고객 불만율은 928ppm(0.0928%)으로 2022년 상반기보다 30% 감소했으며, 고객추천지수(NPS)는 2023년 이후 90% 이상을 유지해 올해 상반기에는 94.5%를 기록했다.

하이엠솔루텍은 전문 인력 양성을 기반으로 냉난방공조 유지보수 서비스 품질을 지속 높이고, 성수기에도 안정적인 서비스를 제공한다는 계획이다.

유광열 하이엠솔루텍 대표는 "체계적인 교육과 현장 경험 축적을 기반으로 고숙련 엔지니어를 지속 육성해 고객이 체감할 수 있는 고품질 서비스를 확대해 나가겠다"고 말했다.