LG유플러스, 에릭슨과 손잡고 네트워크 기반 보이스 AI 개발…글로벌 시장 공략

뵈르예 에크홀름 에릭슨 사장(왼쪽)과 홍범식 LG유플러스 사장이 기념촬영을 하는 모습. 사진=LG유플러스 [뉴스락]

[뉴스락] LG유플러스가 글로벌 통신장비 기업 에릭슨과 손잡고 네트워크 기반 보이스 AI 솔루션 개발과 글로벌 사업 확대에 나선다. 양사는 인공지능(AI)을 통신망 핵심 기능으로 구현하는 'AI 네이티브 네트워크' 개발에도 협력하며 차세대 통신 서비스 경쟁력 강화에 속도를 낸다.

LG유플러스는 에릭슨과 ▲네트워크 기반 보이스 AI 구현을 위한 기술 개발 및 시스템 통합 ▲보이스 AI 솔루션 글로벌 사업 공동 추진 ▲AI 네이티브 네트워크 구조 설계 및 구현 ▲다양한 글로벌 클라우드 환경에서의 사전 검증 등을 추진한다고 21일 밝혔다.

양사는 LG유플러스의 AI 통화 에이전트 '익시오(ixi-O)' 상용화 경험과 AI 기술, 에릭슨의 글로벌 네트워크 기술력을 결합해 연내 기술 검증을 마무리하고 AI가 통신 네트워크 핵심 요소로 작동하는 차세대 서비스를 구현할 계획이다.

LG유플러스는 네트워크 기반에 AI를 접목해 통신망 자체를 지능화하는 전략을 추진하고 있다. 이를 통해 기존 음성망을 기반으로 고객이 필요한 AI 기능을 네트워크에서 자연스럽게 연결·제공하는 환경을 구축한다는 구상이다.

향후에는 AI가 불필요한 전화를 대신 처리하고 중요한 통화만 연결하거나, 통화 중에는 AI 비서가 필요한 업무를 지원하는 서비스가 가능해질 전망이다. 나아가 AI 글래스와 휴머노이드 로봇 등 다양한 AI 디바이스가 하나의 네트워크에서 유기적으로 연결돼 사용자를 대신해 업무를 수행하는 'AI 에이전트 시대' 구현도 기대하고 있다.

양사는 네트워크를 단순한 음성·데이터 전달 수단이 아닌 사용자의 의도를 이해하고 적절한 AI 기능을 연결하는 지능형 플랫폼으로 발전시키는 데 협력하기로 했다.

아울러 고객 대상 보이스 AI 서비스뿐 아니라 AI 네이티브 네트워크 분야에서도 협력을 확대한다. AI를 활용해 네트워크가 운영 상황을 스스로 분석하고 성능과 에너지 효율을 최적화하는 한편, 장애 대응과 서비스 품질 관리 자동화도 추진할 계획이다.

LG유플러스는 'AI를 위한 네트워크(Network for AI)'와 'AI가 적용된 네트워크(AI for Network)'를 동시에 구현해 통신망 지능화를 선도하는 글로벌 사례를 만들겠다는 전략이다.

이번 협력은 홍범식 LG유플러스 사장과 경영진이 지난 14일(현지시간) 스웨덴 스톡홀름 에릭슨 본사를 방문해 논의한 결과로 성사됐다. 양사는 기술 검토를 넘어 글로벌 상용화까지 이어지는 중장기 협력 체계를 구축한다는 방침이다.

홍범식 LG유플러스 사장은 "익시오를 통해 축적한 보이스 AI 서비스 경험과 에릭슨의 글로벌 네트워크 기술 역량을 결합해 보다 지능적이고 편리한 네트워크 기반 보이스 AI를 글로벌 시장에 선보이겠다"며 "보이스 AI 글로벌 사업을 구체화하고 AI 네이티브 네트워크 기술이 중장기 성장과 고객 경험 혁신으로 이어질 수 있도록 하겠다"고 말했다.

퍼 나빈거 에릭슨 차기 사장은 "AI 네이티브 네트워크는 미래 통신 산업의 새로운 성장 동력이 될 핵심 기술"이라며 "LG유플러스와 협력을 통해 고객 경험과 운영 효율성을 높이고 새로운 비즈니스 기회를 함께 창출해 나가겠다"고 말했다.