네이버가 판매자의 물류 운영 부담은 낮추고 고객에게는 더 다양한 상품과 배송시간대를 제공하도록 스마트스토어 N배송 서비스를 확대한다.
네이버는 새로운 풀필먼트 솔루션 'N배송 by 네이버'(Fulfillment by Naver, 이하 N배송 FBN)의 오픈 베타 서비스를시작한다고 16일 밝혔다.
판매자가 'N배송 FBN'을 이용하면, 상품을 물류센터에 입고한 이후의 재고 관리, 교환·반품, 고객 응대 등 복잡한 풀필먼트 운영 과정은 네이버가 지원하고, 실제 상품 보관과 출고, 배송은 NFA 물류사가 담당한다. 판매자는 별도의 물류사계약이나 시스템 연동을 하지 않아도 네이버를 통해 풀필먼트를 보다 편리하게 이용할 수 있고, 재고·배송·반품 정보도한곳에서 확인할 수 있다. 이를 통해 판매자는 물류 운영 비용과 관리 부담을 더 낮출 수 있어 그동안 정보가 부족하거나, 경험이 많지 않은 소규모 판매자도 풀필먼트 서비스를 더욱 쉽게 활용해볼 수 있을 것으로 예상된다.
고객 입장에서는 생필품뿐 아니라 신선식품, 건강식품, 유아동 상품 등 N배송으로 받을 수 있는 스마트스토어 상품군과배송 시간대가 더욱 다양해진다. 기존에 N배송이 오늘배송과 내일배송 중심으로 운영돼 왔다면, 'N배송 FBN'을 사용하는 판매자의 상품은 새벽배송·일요배송으로도 배송 받을 수 있다.
다음달부터는 반품 절차도 더 편리해진다. N배송FBN 상품은 전담 택배사가 상품을 자동 수거하며 전용 통합반품센터에서 상품 검수부터 반품 처리까지 더 빠르게 제공한다.
네이버 관계자는 "향후 네이버는 사용자에게 더 정확하고 신뢰할 수 있는 배송 경험을 제공하기 위해 물류 플랫폼 운영경험과 데이터 분석 기술, NFA 물류사의 전문 역량을 결합할 계획"이라고 말했다.
김현정 기자 / 경제를 읽는 맑은 창 - 비즈니스플러스
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