NH농협생명, AI 기반 통합 이미지 시스템 구축… 보험업무 AX 전환 본격화

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  /NH농협생명 제공

  
  

  NH농협생명은 AI OCR(광학문자인식) 기술을 적용한 ‘AI 기반 통합 이미지 시스템 구축’ 프로젝트를 완료하고 디지털 업무 혁신과 대고객 서비스 경쟁력 강화에 나섰다고 15일 밝혔다.

  이번 프로젝트는 AI OCR 기술을 도입하고 노후화된 통합 이미지 시스템을 재구축해 보험업무 전반의 디지털 전환 기반을 마련하는 데 초점을 맞췄다.

  새롭게 구축된 시스템은 지급심사, 방카슈랑스 영업, 언더라이팅, 자산운용 등 다양한 업무에서 발생하는 문서를 AI가 자동으로 인식·분류할 수 있도록 구현됐다. 이를 통해 문서 처리 시간을 단축하고 업무 정확성을 높여 고객 서비스의 신속성을 강화했다.

  또 AI OCR 기술을 적용해 문서 인식 결과에 대한 사후 검증 부담을 줄이고, 이미지 추출 데이터의 활용 기반을 마련했다. 문서 인식부터 분류, 활용까지 이어지는 업무 프로세스를 자동화해 AI 기반 업무 환경도 구축했다. 이와 함께 다양한 이미지 처리 기능을 고도화해 농축협 영업 현장의 업무 편의성을 높이고, 대고객 서비스 제공 속도와 품질 향상도 지원할 계획이다.

  손남태 NH농협생명 IT지원본부장은 “AI 기술은 보험업무의 생산성과 고객 서비스 품질을 높이는 핵심 경쟁력”이라며 “앞으로도 AI와 디지털 기술을 적극 활용해 업무 혁신을 지속하고, 고객과 영업 현장이 체감할 수 있는 디지털 보험 서비스를 확대해 나가겠다”고 말했다.

  
  

• 송정현 기자 [e-mail]

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