[투어코리아=배소은 기자] NH농협생명이 인공지능(AI) OCR 기술을 접목한 통합 이미지 시스템 구축을 마무리하고, 보험업무 전반의 디지털 전환에 본격적으로 나선다.
15일 NH농협생명에 따르면, 이번에 새롭게 선보인 시스템은 기존의 노후화된 이미지 관리 체계를 전면 재구축하면서 AI OCR 기술을 처음으로 도입한 것이 핵심이다. 회사 측은 이를 통해 디지털 업무 혁신과 고객 서비스 경쟁력을 동시에 끌어올린다는 계획이다.
지급심사와 방카슈랑스 영업, 언더라이팅, 자산운용 등 여러 업무 과정에서 쏟아지는 각종 문서를 AI가 자동으로 읽어내고 분류하는 방식이 새 시스템의 특징이다. 사람이 일일이 문서를 확인하던 절차가 줄어들면서 처리 속도가 빨라지고 오류도 줄어, 결과적으로 고객에게 더 신속한 서비스를 제공할 수 있을 것으로 회사는 기대하고 있다.
무엇보다 눈에 띄는 대목은 사후 검증 절차의 축소다. AI OCR이 문서를 정확하게 인식해내면서 사람이 다시 확인하는 작업이 최소화됐고, 이 과정에서 추출된 이미지 데이터를 회사의 자산으로 축적할 수 있는 토대도 마련됐다. 문서를 인식하는 단계부터 분류하고 실제 업무에 활용하는 단계까지 하나의 흐름으로 자동화한 것도 이번 시스템의 성과로 꼽힌다. NH농협생명은 이를 "AX(AI Experience) 실현을 위한 디지털 업무 환경 구축"이라고 설명했다.
이미지 처리 관련 여러 기능도 함께 고도화되면서, 일선 농축협 영업 현장의 업무 편의성이 개선되고 고객 대응 속도와 서비스 품질도 한층 높아질 전망이다.
손남태 NH농협생명 IT지원본부장은 "AI 기술은 보험업무의 생산성과 고객 서비스 품질을 높이는 핵심 경쟁력"이라고 강조하며, "앞으로도 AI와 디지털 기술을 적극 활용해 업무 혁신을 이어가고, 고객과 영업 현장이 실제로 체감할 수 있는 디지털 보험 서비스를 확대해 나가겠다"고 말했다.
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