LG유플러스가 해외 로밍 서비스 이용 과정에서 제기된 고객 불편을 반영해 가입부터 이용까지의 절차를 단순화한 '로밍패스' 개편에 나섰다.
LG유플러스는 고객 참여 플랫폼 '심플랩'(Simple. Lab)을 통해 수집한 의견을 바탕으로 해외 로밍 서비스 '로밍패스'를 개편했다고 15일 밝혔다. 이번 개편은 고객이 해외에서 로밍 서비스를 이용하는 과정에서 반복적으로 제기된 불편 사항을 개선하는 데 초점을 맞췄다.
LG유플러스에 따르면 로밍 관련 고객 의견을 분석한 결과 △현지 도착 시간 직접 입력 △가족 간 데이터 공유 절차 △복수 국가 방문 시 반복되는 로밍 가입 △태블릿 등 여러 스마트 기기 연결 과정 등이 주요 불편 사항으로 나타났다. 이에 따라 LG유플러스는 로밍 가입부터 실제 이용까지 전 과정의 편의성을 높이는 방향으로 서비스를 개선했다.
이번 개편으로 고객은 현지 도착 시간을 별도로 입력하지 않아도 해외 도착 즉시 로밍 서비스를 이용할 수 있게 됐다. 기존에는 로밍 가입 시 고객이 국가별 시차와 서머타임 등을 고려해 현지 도착 시간을 직접 설정해야 했지만, 개편 이후에는 해외 공항에서 현지 이동통신망에 처음 접속하는 시점에 로밍 서비스가 자동으로 시작된다. 이에 따라 별도의 시간 설정 없이 해외 도착 직후 데이터를 사용할 수 있게 됐다.
가족 단위 이용객을 위한 데이터 공유 기능도 간소화됐다. 기존에는 가족 구성원이 각각 로밍에 가입한 뒤 별도로 데이터 공유를 신청해야 했지만, 개편 이후에는 결합상품 이용 고객이 로밍 데이터 나눠쓰기를 신청하면 대표 가입자가 로밍 가입과 데이터 공유를 한 번에 설정할 수 있다. 회사는 이를 통해 가족 구성원이 보다 편리하게 데이터를 이용하고 추가 요금 부담도 줄일 수 있을 것으로 기대하고 있다.
복수의 스마트 기기를 사용하는 고객의 이용 편의성도 개선됐다. 국내에서 데이터쉐어링 서비스를 이용 중인 태블릿은 로밍 가입 과정에서 자동으로 연동되도록 변경돼 별도의 연결 절차 없이 해외에서도 이용할 수 있게 됐다.
여러 국가를 연이어 방문하는 고객을 위한 기능도 추가됐다. 기존에는 출국할 때마다 로밍 서비스를 다시 신청해야 했지만, 개편된 로밍패스는 최초 한 번 자동 적용 옵션을 설정하면 이후 해외 출국 시 동일한 로밍 상품이 별도 가입 절차 없이 자동으로 적용된다.
LG유플러스는 이번 개편이 고객 참여 플랫폼 '심플랩'을 통해 접수된 의견을 반영한 결과라고 설명했다. 심플랩은 고객이 통신 서비스 이용 과정에서 느끼는 불편이나 개선 아이디어를 제안하는 참여형 플랫폼으로, 접수된 의견은 실제 서비스와 상품 개선 과제로 검토돼 운영에 반영되고 있다.
장준영 LG유플러스 마케팅그룹장(상무)은 "심플랩을 통해 접수된 고객 의견을 분석한 결과 로밍 가입과 데이터 이용 과정의 번거로움을 줄여 여행 자체에 집중할 수 있는 경험을 원하는 수요가 많았다"며 "고객 의견을 서비스 개선에 적극 반영한 만큼 앞으로도 고객과 함께 보다 쉽고 편리한 통신 서비스를 만들어 나가겠다"고 말했다.
한편 LG유플러스의 '로밍패스'는 해외여행 고객이 최대 30일 동안 전 세계 83개국에서 데이터를 이용할 수 있는 기간형 로밍 요금제다. 이용 요금은 2만9000원부터 7만9000원까지며, 지난 5월부터 온라인 가입 혜택을 포함해 최대 4GB·13GB·25GB·49GB의 데이터를 제공하고 있다. 25GB 이상 요금제는 가족이나 친구와 데이터를 공유해 사용할 수 있다.
박성대 기자 / 경제를 읽는 맑은 창 - 비즈니스플러스
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