KB캐피탈, AI 에이전트 확대…업무 생산성 혁신 속도 부제

KB캐피탈 제공. [뉴스락]

[뉴스락] KB캐피탈이 인공지능(AI) 활용 범위를 넓히며 업무 생산성 혁신에 속도를 내고 있다.

KB캐피탈은 KB금융그룹의 ‘AI 전략 및 로드맵(KB with AI)’에 발맞춰 고객 접점 업무와 내부 업무 전반에 AI 적용을 확대하고 있다고 14일 밝혔다.

KB캐피탈은 현재 ‘승계상담’, ‘고객주의이력요약’, ‘만기상담이력요약’, ‘예외심사지원’ 등 AI 에이전트를 개발해 현업에 적용하고 있다.

특히 ‘승계상담’ AI 에이전트는 렌트·리스 승계 상담 업무를 지원하는 서비스다. 내부 직원과 상담원이 안정적으로 활용하고 있으며, 업무 효율성과 상담 품질 개선에 기여하고 있다는 설명이다.

KB캐피탈은 이달부터 ‘AI Agent 구축 태스크포스팀(TFT)’을 구성하고 현업 중심의 AI 에이전트 발굴과 업무 생산성 혁신을 본격 추진한다.

사내 AI 활용 문화 확산에도 나선다. KB캐피탈은 ‘AI Crew’ 제도를 통해 직원들의 AI 활용 역량을 높이고, AI 인재를 체계적으로 육성해 보다 효율적인 업무 환경을 구축할 계획이다.

KB캐피탈은 올해 총 10개의 AI 에이전트 도입을 추진한다. 이를 통해 단순 반복 업무를 줄이고, 상담·심사·고객관리 등 주요 업무에서 AI 기반 지원 체계를 강화할 방침이다.

KB캐피탈 관계자는 “KB캐피탈은 업무 생산성과 고객 서비스 품질을 높일 수 있도록 전사적인 AI 활용 체계를 구축하고 있다”며 “AI 에이전트 확대와 디지털 혁신을 지속적으로 추진해 고객에게 보다 편리하고 차별화된 금융 서비스를 제공하겠다”고 말했다.